近日獲悉，2023年以來，在自貢市大安區委、區政府的堅強領導下，大安區行政審批局積極貫徹省、市關於12345熱線的工作要求，聚焦企業群眾關心的熱點問題，全力推進熱線工單辦理，精準回應群眾疑難，及時反饋處理情況，確保件件有回應，事事有處理，不斷提升企業群眾的獲得感和滿意感。
據統計，2023年全區共收到市12345政務服務熱線中心轉來的群眾諮詢、求助、投訴、意見建議等各類訴求10797件，較2022年的9333件增長15.69%。辦結率達到100%，滿意率為99.57%。
大安區12345熱線工作在2023年5月全市熱線工作會上進行了交流發言，熱線工作人員作為全市唯一區縣代表，參加了四川省12345政務服務便民熱線技能大賽並榮獲團體二等獎（全省第三名）。
為進一步提升工作效率，大安區聚焦熱線辦理全過程，堅持問題導向，大幅壓縮辦理時限。一般工單辦理時限從5個工作日縮短到3個工作日；涉企工單從3個工作日縮短為2個工作日，時限縮短33%；旅遊工單從3個工作日縮短為24小時，時限縮短66%。2023年受辦辦理群眾各類訴求10797件，較2022年增長15.69%。
針對文旅發展大局，大安區結合綵燈大世界、恐龍博物館、方特等景點假期客流密集的情況，建立假期遊客訴求快速處置機制。按照“派件即辦、先辦後議”的原則，嚴格執行旅遊訴求件“首接負責、先承辦再爭議”的工作要求，快速辦理遊客訴求件。建立熱線工單辦理24小時值班值守工作機制，確保旅遊類訴求快速處置和反饋，30分鐘內回應旅客訴求、24小時辦結，保障遊客“玩得開心、住得舒心、吃得放心、行得省心”，進一步擦亮全區“天府旅遊名縣”金字招牌。2023年，全區受理旅遊訴求件186件，約佔全市總量的33%，甄別後滿意率100%。
未來，大安區將繼續針對職權交叉、疑難複雜事項，督促各承辦單位樹立“一盤棋”思想，主動作為、超前服務，綜合施策、協同聯動，形成解決問題的合力。利用12345社情民意大數據，準確把握群眾訴求的普遍問題和深層次矛盾，推動從“解決一個問題”向“解決一類問題”轉變。創新探索基層治理模式，前移問題關口，事前化解矛盾，努力實現“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。同時，加強對訴求中反映出的共性問題、普遍問題、突發事件等情況的預警、分析和研究，為黨委和政府科學決策提供支撐，為基層治理和高品質發展提供保障。（陳思如）
