為有效維護誠實守信公平競爭的營商環境，儀隴縣市場監管局充分發揮全國12315平臺“線上消費糾紛解決”功能作用，持續推進ODR企業發展工作，落實消費糾紛線上解決機制，努力將消費糾紛化解在源頭，今年5月以來，擇優發展ODR企業5家，並於近期對ODR企業開展針對性、全覆蓋業務培訓，擔負起企業消費維權主體責任，為人民群眾營造良好消費環境。
積極動員，拓寬ODR企業覆蓋面。聚焦轄區消費糾紛易發多發的重點行業、重點領域、重點企業，動員市場主體積極申請成為ODR企業，將水電氣、傢具家電、家居安裝、食品藥品、商超網際網路等民生行業列為發展重點，推動企業主動落實消費維權主體責任，快速線上處理消費者投訴。
精準培訓，提升ODR企業規範化。工作人員對ODR企業的平臺使用、效能評價、資訊公示等工作進行“一對一”指導，並進一步強調在處理消費投訴過程中對消費者個人資訊的保密要求。針對企業在處理投訴中遇到的實際困難和共性問題，進行現場交流並詳細解答，同時，利用投訴舉報機制，倒逼企業守法經營，提高自身誠信建設，降低投訴舉報量。目前，轄區ODR按時辦結率達到100%。
加大宣傳，打造消費維權“快車道”。積極向轄區企業宣傳，發揮ODR處理消費糾紛的優勢，讓企業充分認識到加入ODR企業行列，有助於從源頭上降低投訴數量，提高辦事效率，促進企業良性發展，同時，減輕經營者與消費者之間糾紛化解的成本，實現消費糾紛“不出門、不用跑”的監管方、經營者、消費者三方共贏局面。（蔣杼言）
