為有效提升網點服務效能，滿足客戶多樣化金融需求，持續提升客戶服務體驗和效率，工行南充繭市街支行積極履行社會責任，不斷豐富服務舉措、延伸服務距離，在做好網點金融服務的同時，高度重視老年客戶群體，面對老年客戶的特殊需求，及時主動開展到府服務，踐行“金融為民”，把解民憂、暖民心的事辦細辦好。
近日，該支行客戶經理在午間接到某位客戶來電，稱自己父親因病住院，社保卡密碼又因多次輸入錯誤被鎖定，需到銀行辦理密碼重置業務，該行立即安排工作人員到府服務，在核實了社保卡本人意願之後，尤其子女來到網點辦理代理業務，幫助客戶解決“燃眉之急”，該網點員工在服務客戶過程中，堅持以客戶為中心，想客戶之所想、急客戶之所急，心有所執、無所不至，在細微之處見真情，以暖人心的做法，得到了客戶高度認可。
在後續工作中，該支行將一如既往地以客戶服務為中心，將“暖心服務”落到實處，及時解決客戶“燃眉之急”，用人性化服務為客戶送去溫暖，讓客戶感受到工行優質的金融服務，做有溫度的銀行，做人民滿意的銀行。（黎曉燕）
