“他們到府指導、專員負責，他們‘管家式’的服務，讓我們企業能夠很快的將相關手續、證件辦理和審批下來。因此，我們企業也得益於這樣的幫助，發展得比較快，項目也在配合下實現快速落地、快速投産。”一説到辦理公司的相關行政審批業務，石棉縣集能新材料有限公司常務副總經理杜楊林就讚不絕口。
石棉縣集能新材料有限公司是一家專注于鋰電池負極材料石墨化加工的四川省高新技術企業，于2015年落戶石棉，從項目一期擴産到四期，如今整體規模能達到近8萬噸石墨化，年營業額約10億元。
快速落地、高效生産，是企業經營的生命線，時間就是金錢。杜楊林回憶道，當時企業在辦理一期技改節能報告時，頭天交上去的報告，第二天就收到了審批報告回復。“他們加班加點為企業辦實事，高效的工作效率和紮實的工作作風，讓我們非常感動和欣慰。把企業落地到石棉我們沒有後悔，我們確實是得到了政府對我們企業的大力支援，我們感到非常幸福。”
為加快縣級重大項目的落地實施，石棉縣行政審批局建立了重大項目代辦中心，落實代辦專員，為企業登記註冊、規劃許可、施工許可等手續辦理提供到府指導、幫辦代辦服務。
“2023年重大項目代辦中心根據全縣公佈的重大項目實施清單，確定了13個工業項目，7個旅遊類項目作為2023年的代辦項目，我們每月都會全覆蓋走訪所有代辦企業，了解企業辦證需求，對其進行指導，直至完成所有建設手續的辦理，如集能新材料有限公司現已在指導下完成了一至四期項目建設的所有建設手續。”石棉縣行政審批局重大項目代辦中心代辦專員李林星説道。
解決企業憂心事、煩心事，解決群眾急難事、愁盼事。一條熱線，一支隊伍，一次到府服務，解決一件群眾燃眉之事。“因為‘9·5’地震把我老母親的證件全部掩埋了，她88歲了，又做了髖關節置換手術，不能走路，家裏的男士都去一線抗震救災了，於是我撥打了12345熱線反映了這個情況後，我們石棉的工作人員就到府幫我老母親辦理身份證，解決了她當時看病就醫的燃眉之急。”新棉街道老街社區居民楊玉平回憶道。
石棉縣政務服務和大數據中心在接到這一工單後，便迅速組織人員到府為老人辦理相關業務，考慮到老人領取身份證原件還需要一段時間，於是便將身份證臨時電子照發給楊玉平以應急用。“我覺得我們工作人員能夠想我們大家所想，通過辦理這些業務，幫我們受災群眾及時解決了燃眉之急，我當時真的挺感動的，非常感謝他們。”説到這裡時，楊玉平哽咽了，眼中泛起感動的淚花。
石棉縣政務服務和大數據中心依託12345熱線組建了“朝夕政務助跑團”，開啟了“線上下單、線下跑路”的代辦之路。“群眾撥打12345熱線，雅安市12345接聽中心在收到群眾的訴求後，會把歸屬於石棉縣的工單派發給石棉縣政務服務和大數據中心，石棉縣政務服務和大數據中心會根據工單的具體內容派發給相應的縣級相關部門，部門收到工單後就會提供到府辦理的業務，最後將辦理情況和辦理結果反饋給石棉縣政務服務和大數據中心。”石棉縣政務服務和大數據中心工作人員蒲仙説。
據了解，在業務辦理完畢後，石棉政務服務和大數據中心還會對群眾進行回訪，做滿意度調查，以不斷提升群眾對12345熱線的認同感和獲得感。
其實，像這樣的貼心服務、暖心服務，只是石棉縣解決群眾“急難愁盼”的一個小小縮影。石棉縣于2021年10月成立石棉縣急難愁盼速辦中心，整合人大代表直通車、政府12345、政協“有事來協商”、紀委“請您來出題”、組織部“幸福石棉·一網暖心”、宣傳部“我為棉城獻一策·網路問政”、政法委“平安365”、統戰部“同心石棉”8個平台資源，綜合運用線上線下雙渠道，及時收集掌握群眾反映訴求。
結合主題教育，石棉縣進一步發揮速辦中心優勢，將其打造成群眾“急難愁盼”資訊“集散地”，構建優質高效服務中心，突出群眾反映“有人辦”；構建接訴即辦體系，突出交辦事項“快速辦”；構建全程閉環管理體系，突出交辦事項“高效辦”；創新“跑幫帶”服務模式，突出便民服務暖心辦；將群眾反映問題“怎麼辦”“誰來辦”變成“立刻辦”“加速辦”，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。
石棉縣急難愁盼速辦中心自2021年10月掛牌成立至今，累計投入財政資金2800余萬元，交辦群眾“急難愁盼”事項198件，限時辦結168件，限時辦結率達100%，群眾滿意率達100%，有效將群眾“急難愁盼”變成民生“幸福清單”，百姓的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。（石棉縣融媒體中心 詹江雅）
