為打造一批“環境面貌好、團隊協作好、經營業績好、風險管控好、客戶評價好”的“五好”網點。近日，工行德陽分行啟動了2024年度系統服務星級網點創建工作。
該行根據服務工作的整體情況，成立了星級網點創建領導小組，制定下發了服務星級網點階段性實施方案，確保將服務星級網點創建管理的理念目標及方法有效傳導至每一個網點。帶動全行提升服務意識、提高服務水準、提振服務士氣、提增服務口碑，做到員工有感、客戶有感。
該行以總行《服務星級網點創建管理辦法（2024年版）》為基礎，圍繞評分標準，組織對轄內營業網點進行全方位摸底評估，選拔培育候選服務星級網點，統籌梳理優質服務標桿網點創建梯隊名單，對2024年—2026年系統內和行業內星級創建目標進行統一規劃，梳理了建設2024年系統五星級、2025年銀行業五星級、2026年銀行業千佳等創建“預備隊”名單。確定了創建具體目標，即在轄區綿竹支行、廣漢支行、什邡支行和市區內申報星級網點5家，全力打造五星級網點1家、四星級網點2家、三星級網點2家。
此外，該行還積極推動全轄形成積極踴躍創建服務星級網點的長效機制。將從資源投入、費用獎勵、考核加分、職務晉陞等方面出臺配套支援措施，有序推進創建各項工作，確保創建網點在人力、物力、財力等方面得到保障。對獲得服務星級網點稱號的營業網點，可在網點資源配置、員工職業發展、年度考評等方面給予激勵。對網點負責人及創建骨幹進行名單制管理，加強網點評級結果在員工評先選優和職級晉陞中的統籌運用。通過有效的考核與激勵機制推動服務星級網點發揮標桿引領作用，為本行整體服務水準的持續提升提供不竭動力。
據悉，目前該行已全面啟動創評工作，正有序推進省行申報驗收和總行驗收評定相關後續工作有效落地。該行相關負責人表示，將以“點”的示範作用帶動全行網點服務“面”的整體提升，以高品質服務助推金融高品質發展，深化服務品牌內涵和社會影響力。（文凱）
