“你好，這裡是‘濱河熱線’……”5月9日一大早，劍南街道濱河西路社區接線員李龍菊就接到居民打來的電話，她將對方反映的相關問題記錄在冊後，立即與社區幹部前往現場，第一時間設法解決。
為暢通居民訴求渠道，維護轄區社會穩定，今年4月中旬，濱河西路社區開通了“濱河熱線”三條專線，為居民提供24小時全天候人工接聽服務。該熱線堅持“快”字當先，實施即接、即辦、即訪、即結的工作機制，進一步聽民聲、知民意、解民憂，有效提升了居民生活的幸福指數。
5月10日上午，濱河西路社區黨支部書記王芳一行來到倣古街56號小區，就居民賈女士反映的民生問題進行回訪。“這件事已經妥善處理好了，非常感謝你們的幫忙，我們鄰里關係才沒有鬧僵。”賈女士所在的小區是老舊小區，由於樓上鄰居的水管年久老化，導致樓下漏水，兩家人因此産生不愉快。前不久，賈女士通過“濱河熱線”將此事反映至社區後，社區工作人員及時深入小區了解情況，並積極開展調解，促使雙方達成和解。
“有了‘濱河熱線’，居民的委屈有處訴、難事有人幫、疙瘩有人解，還不用來回跑，極大地方便了我們。”説起“濱河熱線”，居民崔遠林讚不絕口。原來，崔遠林所在的小區正在進行老舊小區改造，但居民與施工方因意見不同起了爭執，導致小區改造推進工作受阻。
為避免雙方矛盾加劇，崔遠林立即撥通了“濱河熱線”。了解到情況後，社區幹部、調解員隨即開展入戶走訪，充分聽取居民意見，並及時組織施工方與居民代表面對面溝通調解，最終雙方達成一致意見。目前，該老舊小區改造工作正在有序推進中。
“訴求事項辦得越快，群眾心裏就越踏實。我們要求第一時間解答群眾訴求，對於不能及時解答的，要求工作人員第一時間做好解釋工作並轉交相關部門辦理，讓轄區企業、居民明確知道自己的訴求‘能不能解決、誰來解決、何時解決’。”王芳説，作為政民溝通平臺，“濱河熱線”不僅更好地解決了居民難題，密切了社區與居民的關係，同時也督促社區工作提質增效，更加精準地傾聽百姓聲音。
據悉，自“濱河熱線”開通後，社區工作人員通過“線上+線下”相結合的宣傳方式，極大地提升了居民的認知度和參與度。截至目前，該熱線已接聽並解決20余名居民的訴求及難題。“我們將繼續聚焦群眾需求，將‘濱河熱線’和‘金牌調解室’有機結合，主動了解轄區矛盾糾紛，及時設法解決，確保群眾訴求‘事事有回音，件件有著落’。”王芳説。（周韻 尹翔）
