“謝謝，非常感謝！”近日，中文不是很好的外籍人員Manloco前往工行德陽東大街支行辦理開卡業務，工作人員使用外語耐心細緻地指導其辦理業務，順利開卡，Manloco豎起大拇指，用不太標準的普通話連連致謝。
4月16日，滿面愁容的Manloco走進工商銀行德陽東大街支行，詢問工作人員能否辦理銀行卡開戶，她來自南非，剛到中國不久，由於不會中文在辦理其他業務的時候出現了很多困難，擔心辦理銀行卡會非常麻煩。
網點工作人員在查看證件，並詢問開卡目的後隨即表示，Manloco符合辦卡要求，併為其開通綠色通道，指導Manloco順利填寫完開戶申請書，快速為其辦理開戶。工作人員用外語親切的與Manloco交流，得知Manloco在四川工程職業技術大學工作，她獨自前往支行辦理業務是認為工商銀行是世界的、一流的銀行，工作人員對其辦理的業務進行了風險提示，並告知銀行卡只能自己本人使用，不得出租出借出售銀行卡。
在成功為Manloco辦理銀行卡後，工作人員又為其下載手機銀行，向其指導常用功能的使用，併為其綁定三方，對於銀行卡和支付寶之間的轉賬功能進行詳細説明，Manloco説，“不僅開立銀行卡沒有想像中的繁瑣，在日常使用中也非常便捷”，同時對該行工作人員開卡業務給予高度好評。
據悉，作為千佳服務網點，工行德陽東大街支行建立了便利化服務體系，持續加強員工業務培訓，普及金融英語，做好外籍客戶的金融服務工作；工作人員主動擔當、積極作為，致力於幫助外籍來華人士解決各種金融難題，努力提供專業、高效、貼心的陪伴式金融服務。（代韻涵）
