2023年，工行德陽分行聚焦客戶體驗，持續優化貼心暖心服務，不斷提升網點服務的廣度與深度，充分發揮“工行驛站”品牌紐帶作用，將網點打造為更具適應性、競爭力和普惠性的金融服務陣地，助推各項業務持續穩健發展，為增進民生福祉、創造美好生活作出了積極貢獻。
據悉，該行行領導帶隊深入網點開展調研，傾聽一線聲音，關注思想動態，了解日常服務和管理問題，針對性解決基層困難，實打實關心關愛基層員工，激發隊伍活力，全力推動各項業務穩步提升。優化網點佈局，推進網點群落化經營模式，整合區域內資源，增強客戶群體維護力度。對單一、低效網點實施終止營業，完成遷址裝修網點1家，原址裝修網點2家，以新形象服務客戶，提升了客戶體驗。
聚焦痛點，通過“下沉一級”的方式，推動專業部門定期"走出去"，加強政策指導，優化業務流程與服務效率，減負賦能網點，提高網點市場競爭力。圍繞建設“人民滿意銀行”目標，通過加強現場管理、深化投訴治理、打造服務標桿、健全長效機制為主要手段，全面提升網點客戶服務水準。
依託“工銀愛相伴”工行驛站品牌，做好老年客戶日常金融服務和人性化延伸服務，急客戶之所急，想客戶之所想，特事特辦做好行動不便、老年客戶群體的服務與關懷，推進適老化服務邁上了一個新臺階。優化對外服務形象，助力成都大運會勝利召開，對廣漢營業室進行維修升級改造，在三星堆博物館大門布放金融産品宣傳展板，組織宣傳小組開展整治拒收人民幣和反假貨幣宣傳，切實將高效便捷的金融服務落到實處。
此外，該行還積極開展“金融消費者權益保護教育宣傳月”“普及金融知識守住錢袋子”“金融知識進萬家”“3.15”金融消費者權益日等宣教活動，提升廣大群眾金融素養和風險防範意識，切實保護金融消費者權益。（龔宣宣）
