“尊老愛老和助老，不是親人勝親人”“一言一行樹行風，中華民族好傳承”……近日，95歲高齡的高樹業老人專程來到工商銀行德陽黃河支行，贈送自己為稱讚工行優質服務而手書的詩篇。這已是他連續第四年為該行賦詩點讚了。
作為一位老黨員和退伍軍人，高樹業老人熱愛詩詞創作，由於自己的工資卡是在工行開的戶，他時常要到離家不遠的工行德陽黃河支行辦理業務。而即使閒暇無事，他也樂意到這裡來坐一坐，看一看。
因為這裡有他喜歡的氛圍，“大爺，您辦理什麼業務呢，我幫您取號。”“阿姨，取錢可以在取款機上取，節省時間，您別擔心不會操作，我就在您旁邊，不清楚隨時問我。”……耳邊，是一句句親切暖心的話語；老花鏡、放大鏡、手機充電、愛心座椅……眼前，是一處處溫馨便利的設施；辦理業務的老人，身旁則總有工作人員的悉心相伴、全程協助。
為了表達對這一切的喜愛，高老就想到用詩句表達出來。每逢節假日或有特別的感觸，他都會賦詩幾首，手書後送到這裡。“我在很多銀行都辦理過業務，但感覺工行的服務特別好，不管我們老年人有什麼需求，他們都不嫌麻煩，真正體現了尊老、愛老、敬老。”談及寫詩初衷，高老笑呵呵地説。
隨著人口老齡化程度的加深，老年群體對金融服務的需求日益增長，但同時，快速迭代升級的金融工具又讓老年人倍添“數字”困惑和壓力。中央金融工作會議指出，要深刻把握金融工作的政治性、人民性，如何提供更貼心的適老服務，帶領老年客戶跨越“數字鴻溝”，就是金融工作人民性的重要體現，也是商業銀行的重要課題。
工行德陽黃河支行堅持國有大行金融為民的本色，將“尊老為德、敬老為善”傳統美德融入到日常服務點滴之中，不斷深化“工銀愛相伴”服務品牌，從適老設施、諮詢引導、陪伴服務到人文關懷、權益保護，一系列因“老”制宜的服務持續升級優化，幫助更多老年客戶逾越“數字鴻溝”。
據該行行長李洪玲介紹，除了必要的適老化服務設施，該行還開設了老年客戶優先辦理業務窗口，為他們設置綠色通道，減少其排隊等候時間。同時，大力倡導主動服務，堅持對大媽多問一句，讓大爺少走一步，“一對一”陪伴老年客戶，隨時為他們提供疑難解答、導辦助辦等近距離貼身服務，讓曾經冰冷的銀行自助機器散發出人性的溫度。
而聚焦老年客群和殘障人士因身體原因無法到網點辦理業務等“急難愁盼”問題，該行堅持“能讓銀行跑，就不讓老年人跑”，推出風險可控的雙人到府服務，將銀行卡啟用、密碼重置等服務項目送到這些特殊客群的家中。
老年群體往往是不法分子最容易攻擊的對象，該行主動將反詐拒賭服務觸角從工作場景延伸到生活場景，做“行走的金融百科書”，結合外拓行銷、主題黨日活動等契機，持續開展“情暖銀發”金融宣傳，深入社區、廣場、農貿市場等老年人聚集地，通俗易懂地講解安全使用銀行卡、防範電信網路詐騙等金融知識，幫助老年客戶提高風險防範意識，增強自我保護能力，守好自己的“錢袋子”。截至目前，該行未有客戶遭遇電信詐騙。
李洪玲表示，適老服務沒有終點，只有進行時。接下來，工行德陽黃河支行將樹立大行擔當，主動作為，不斷提高服務水準與品質，持續將適老服務走細、走深、走實，助推全社會共建“老有所養，老有所依，老有所樂，老有所安”的和諧風尚。（工行德陽分行 供稿）
