隨著人民群眾生活水準不斷提高，金融意識和金融知識需求不斷增強，為此，工行德陽分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，緊緊圍繞打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”對外形象，把品牌、産品、服務、行銷進行了統一，從客戶的視覺、心理感受等方面入手，多渠道搭建與客戶溝通的平臺，做到以宣傳促服務，以服務促行銷。
該行針對重點産品行銷宣傳製作了宣傳折頁，利用各類折頁架擺放在現金區、非現區，供客戶隨手取閱。同時，還在等候椅背面懸挂折頁架，擺放近期重點産品宣傳折頁，方便客戶隨時了解工行各階段重點産品，提高了宣傳效率和效果。
網點配備多媒體終端，介紹金融知識。該行利用多媒體電視，滾動播出防範詐騙、反洗錢宣傳、維護良好個人徵信等金融知識，有效分散客戶注意力，緩解了客戶等候的焦慮，也減少了由此引發的客戶投訴。同時，及時更新網點電子顯示屏內容，宣傳當期的重要産品和優惠活動，進一步豐富客戶體驗。
整合網點宣傳資源，對網點宣傳進行規範。該行統一製作了海報架發放到網點，由辦公室根據行銷部室需求及時進行更新。結合行銷部室專項活動，充分運用“外內+行外”宣傳載體，集中開展宣傳，行銷良好的活動氛圍。同時，落實專人持續跟蹤，不定期到網點檢視，了解宣傳發放及布放情況。
下一步，該行將充分利用網點陣地，創新宣傳形式，拓寬宣傳渠道，加大宣傳力度，進一步提升客戶滿意度，提升為民服務新內涵。（工行德陽分行 供稿）
