“現在在市政務服務大廳辦事太方便了，所有窗口能辦事，等待時間縮短了，窗口人員服務態度更好了，後臺審批速度更快了，當天就能一次辦結，不用跑多趟了。”這是今年機構改革後，群眾反映江油市政務服務和行政審批局高效運作的日常。
為更好服務市場主體，助力營商環境持續向好，江油市以提升政務服務質效為核心，不斷改革優化政務服務，提升行政效能，全力推動實現政務服務“智慧便民”，企業群眾“便捷辦事”、營商環境“全面優化”。
江油市政務服務和行政審批局整合了窗口力量，全面開展“全崗通”一站式服務，提供了“一人在崗、全崗通辦”的便捷服務。據了解，市政務服務大廳設置了11個無差別綜合窗口，37個分領域綜合窗口以及6個特色服務窗口，梳理了全市31個部門（單位）政務服務事項1163項，政務服務大廳進駐率100%，無差別綜合窗口受辦佔比率達70.4%。
聚焦“智慧便民”，企業群眾“便捷辦事”、營商環境“全面優化”，江油市不斷做優“一件事一次辦”“跨區域通辦”、不動産登記等個性化服務，落實服務專員，實現綜合事務“一條龍服務”，同時，還將惠企政策、破産資訊查詢與企業開辦和登出服務進行專窗融合，實現窗口服務內容高配置；水電氣信服務、公證服務與不動産登記服務協同，實現關聯事項一次跑一次辦。
據了解，江油市還開展了服務前置“快捷辦”、陪同服務“精準辦”、一碼服務“一路伴”等便民服務舉措。設置志願者提供諮詢，輔助指導群眾填寫表單，實現“即來即辦、立等可取”；持續開展“一起來找茬”“局長進大廳”等活動，通過“跟蹤辦件”和“辦不成事”反映窗口，收集投訴、建議等資訊，及時發現辦事堵點、難點，為群眾、企業提供“兜底”服務，提升政務服務辦事體驗感；以網上辦事大廳、自助服務終端推動線下審批服務向線下線上雙軌轉變……截至目前，可實現1195個事項辦事指南線上查詢、全流程網上申報及94類電子證照的自助列印，實現高頻事項“網上辦、不見面”。
改革進行時，服務無止境。下一步，江油市將著力建設環境更加溫馨、運作更加順暢、功能更加齊全、服務更加貼心、保障更加到位、群眾更加滿意的政務服務標桿大廳，想群眾之所想，急群眾之所急，不斷提升服務質效，切實讓群眾感受到政務服務的良好態度、速度與溫度。（江丕芬）
