近年來，巴中通江縣12345熱線工作通過建立“一呼即應”工作新模式，大力提升熱線運作效率，推動全縣熱線工作從“受理數量”向“辦理品質”轉變。
以群眾企業獲得感明“風向”，助力流程升級。
一是通過多領域資訊政策收集、多維度分析調研、診斷性推演預設，動態調整分析突發情景、實現風險問題動態預警。二是對反饋的未訴先辦等事項，及時進行協調處理，做到快速直達、及時處置、限時辦理。三是對許可權明晰的求助事項由熱線平臺督促相關單位迅速辦理；針對邊界相對模糊、權責存在交叉的問題，通過“聯席會議”，由相關單位共同協商解決，避免權責不清、層層轉派；對於反映次數多、涉及人員廣的問題，落實專人進行跟蹤督辦、重點解決。
以群眾企業便利度為“目標”，健全接辦體系。
一是結合“爭創一流營商環境”服務理念，健全“一呼即應”工作體系，延伸訴求收集範圍。二是圍繞群眾企業急難愁盼事項持續發力，切實增強群眾企業的幸福認可感，助力優化營商環境。三是持續抓好隊伍建設，組建縣“一呼即應”工單處置專員隊伍，明確部門職責、提高專幹意識、增強處置能力，實現責任層層壓實、工作高效開展。
以群眾企業滿意度定“標桿”，檢驗辦理品質。
一是接辦速度更“快”。通過不斷模擬演練和實踐操作，更新“一呼即應”專屬工單模板，工單在最短時間內派發責任單位。對具有共性特點和反映集中的諮詢類訴求，以“即問即答”工單的形式派發至責任單位辦理，真正實現工單快派、快問、快處理。二是解決問題更“實”。將“一呼即應”類訴求解決作為優化營商環境的有效途徑，把群眾、企業滿意作為工作第一標準。截至11月底，通江縣12345熱線受理企業群眾諮詢166件、求助7443件、投訴3956件、舉報276件、建議202件，各類訴求12051余件，按時辦結率100%，服務滿意率98.02%。（通江縣發展和改革局）
