巴中市平昌縣秉承“小窗口、大服務”理念,圍繞政務服務“五個轉變”做文章,持續打造“審批事項少、辦事效率高、服務品質優、群眾獲得感強”服務環境,跑出優化營商環境“加速度”。
由“不知咋辦”轉變為“代辦幫辦”。組織“紅色代辦隊”深入鎮村開展“送政策、送服務”活動,對老弱病殘特殊群體,提供零距離“到府辦”,對地理位置偏角的群體,提供下沉式“駐點辦”,對能自助辦理的業務,提供便捷式“掌上辦”等服務。截至目前,組織紅色代辦隊373支,人員超2000人,年內為群眾提供幫辦代辦8000余次。
由“缺項不辦”轉變為“容缺辦理”。為有效解決企業群眾因非主要材料不全“多次跑”的問題,印發《平昌縣可開展信用承諾的行政許可事項清單》,“缺件”也可先行審批,有效解決了因材料不全導致整個業務辦理“卡殼”,讓行政審批服務工作提質增效。目前,全縣梳理可“容缺受理”事項共142項,容缺受辦1600余件。
由“異地難辦”轉變為“跨域通辦”。聚焦企業群眾普遍關切的異地辦事難等問題,全面梳理高頻事項,通過“全程網辦、異地代收代辦、遠端辦理、協同聯辦”途徑實現政務服務“跨域通辦”,截至目前,實現川渝通辦事項214項、“跨省通辦”事項85項、“省內通辦”事項清單118項,“永平通辦”事項101項,“市域通辦”112項,共辦理跨區域事項700余件。
由“一事跑多窗”轉變為“一窗辦好事”。在市民之家大廳設置“無差別綜合窗口”4個,將508項政務服務事項納入綜窗“無差別”辦理,實行“前臺綜合受理、中臺業務支撐、後臺分類辦件、統一窗口出件”模式。今年以來,共受理各類辦件5000余件,企業群眾辦事材料提交減少50%,排隊等候時間減少65%。
由“默認評”轉變為“主動評”。把“好差評”制度作為政務服務工作的重要評價緯度,依託窗口PAD評價儀、二維碼、“天府通辦”APP等方式,按照“一服務一評價”的原則,倒逼政務服務作風和水準雙提升,截至目前,主動評價率增長至100%,滿意率達100%。(平昌縣發改局 供稿)