為落實監管部門《關於銀行業金融機構強化櫃面服務質效管理工作的通知》要求，興業銀行綿陽分行高度重視，積極組織安排，分析營業場所服務情形，優化服務措施，將“金融為民”落到實處。
為切實提升服務質效，該行深入實施櫃面服務品質提升專項行動，樹牢“以客戶為中心”的服務理念，不斷強化服務管理措施，以改善服務品質、提升服務效率為重點，落實廳堂一體化工作，有效疏導客戶，改善客戶體驗，提升櫃面服務品質。據統計，今年以來，該行客戶辦理業務等待時間時長不超過10分鐘；業務辦理平均時長不超過6分鐘。
高峰時段增設彈性營業窗口，滿員滿時點服務。遵循“先外後內原則”，有客戶辦業務時不進行交接班，最大限度增加服務窗口，減少客戶排隊時間。此外，還溫馨告知業務繁忙高峰時段，引導客戶錯開高峰辦理業務。在排隊客戶較為集中時，大堂經理還告知客戶大概等候時間，提示客戶合理作出安排。
增設個人業務低櫃，減少複雜業務對櫃面資源的佔用。針對理財業務發展迅速的情況，進行業務流程的優化和整合，將業務複雜、辦理時間較長的理財業務和一般業務分流，既減輕櫃面壓力，又為潛力客戶提供更快捷的金融理財服務。挖掘對公櫃面服務潛力，延展辦理非現金業務。利用叫號系統和大堂經理分流，引導非現金業務客戶到公司櫃面辦理業務，充分利用櫃面資源。
加大電子銀行業務推廣，做好業務分流。特別是公司客戶、個人客戶開戶時，大力推介辦理網上銀行、電話銀行、手機銀行等業務，從源頭上分流客戶，提高服務效率。
多措並舉，綿陽分行櫃面服務工作在成都分行考核中名列前茅。該行相關負責人表示，下一步將堅守“真誠服務”初心使命，加強員工綜合素質培養，提高員工優質服務能力，把利企便民服務推向新高度。（彭禮旭）
