2023年以來，萬安街道依託街道、矛盾糾紛調解中心（以下簡稱“矛調中心”）、社區（村）信訪聯席會議的“三聯席”統籌，社會力量、責任科室、領導班子“三梯次”配置，人民調解、法律援助、心理服務“三合力”融匯，全面推動信訪風險防範化解，上級交辦的5件信訪事件均圓滿化解，街道被成都市評為“黨的二十大維穩安保信訪工作先進集體”。
“三聯席”強化整體協同。一是街道信訪聯席會議統籌抓總。45個專項工作組召開專題會議50余次，累計報送工作資訊60余條，落實人員穩控20人次，成功化解張某、涂某、呂某、余某等重點信訪人員的信訪事項，並簽訂息訴息訪承諾書，穩妥處置群體性涉穩事件共37起，前置化解預警資訊事件135余件。二是矛調中心信訪聯席會議主責化解。先後接待來訪群眾172批374余人次，調解經濟糾紛、拆遷安置、社保、新農村建設、家庭矛盾、房地産開發等方面的矛盾糾紛140余批次，接待重訪纏訪人員70余次，走訪重點信訪人員15批次，有力維護了萬安社會穩定。三是社區（村）信訪聯席會議前端吸附。落實“631”化解目標，今年以來，11個社區（村）通過網格收集、智慧感知、居民反映，大力加強重復信訪和信訪積案當事人訴求收集，接訴即辦、未訴先辦，共接待群眾285批700余人次，成功化解矛盾糾紛案件162件，有效防範了重復信訪增量。
“三梯次”配置力量資源。一是社會力量一線配置。街道矛調中心購買服務引入調解、法律、心理等社會力量，駐點律師免費提供法律諮詢、律師調解和法律援助，心理諮詢師直接參與重大、疑難、複雜矛盾糾紛化解，促進調解工作更加順利有效地開展。二是責任科室精準交辦。堅持“因案施策”“一案一策”“誰主管誰負責”的原則，對張某、王某、龍某、古某等涉及拆遷補償等社會力量化解有難度的信訪問題，民生辦、拆遷辦、社治辦、司法所等科室及時介入，出臺精準方案、歸口處置、合力化解穩控。三是領導班子包案到人。領導班子成員接訪信訪人39批76余人次，其中黨工委書記田昆同志接訪9批次，黨工委副書記、辦事處主任劉志兵同志接訪9批次，化解穩控各類信訪案件20余件。政法委員宋良艷長期關注包案對象龍某相關情況，開展入戶走訪和座談溝通，直接促使當事人的思想轉變。
“三合力”融匯專業優勢。一是堅持調解優先。對重復信訪和信訪積案，安排人民調解員對糾紛當事人進行説服規勸，促其彼此互諒互讓，在自主自願情況下，達成協定，消除紛爭。信訪人員余某因工資領取問題與用工單位産生糾紛，反覆調解後雙方達成和解。二是強化依法解決。堅持把所有重復信訪和信訪積案納入法治軌道，免費為重復信訪和信訪積案當事人提供法律諮詢、律師調解和法律援助等。轄區居民張某因不滿意其房屋安置問題，耐心做好釋法明理和情緒疏導工作後化解。三是突出心理攻結。心理諮詢師現場接訪、全程參與重復信訪和信訪積案調處，為有需求的重復信訪和信訪積案當事人提供健康教育、答疑釋惑、心理諮詢等服務，做到事前心理平復、事中心理攻結、事後心理跟蹤，確保事情解決、心結化解、事心雙解。2023年，先後為來訪群眾提供心理疏導和心理諮詢服務100余人次，村民鐘某因房屋安置問題多次陳情，經心理諮詢師心理調適後，簽訂息訴息訪承諾書。（杜燦）
