四川天府新區新興街道圓滿解決徵地拆遷、民工討薪等各類矛盾糾紛，四年多來信訪總量長期低位運作，街道調解委員會被評為“成都市四星級”調解委員會，街道群眾來訪接待中心被成都市評為“人民滿意窗口”，走出了一條“城市綠楔·創意新興”長治久安的鄉村振興之路。
將社情民意作為回音壁，主動開展“我為群眾辦實事工作”
街道抓實“及時搜尋矛盾風險、聚焦重點突出問題、精準分析化解訴求”三項任務，有力有序地開展“大走訪大調研、解民憂辦實事”活動。堅持問政於民，通過線上發佈、線上監督、張貼告示、召開壩壩會、群眾工作之家專題意見收集等方式主動出擊，向群眾徵求公服配套、教育醫療、交通出行等意見建議362條，舉一反三加強問題整改。公開街道工作計劃、十大民生實事項目、行政經濟重點工作等重要決策部署，在建成7公里“鄉村振興”綠道、完成2.8公里新三路道路提升改造工程、修復破損村道1800平方米、新增路燈137盞、新建污水泵站5座、新建10條污水管網1.4萬米等工作中，設立公共服務、民生回音壁專欄，主動收集群眾訴求，研判人居環境、交通出行等群眾訴求焦點、熱點，把問題通過網格收集、群眾反映、及時研判、有效化解，不斷強化矛盾化解的時效性和前端作用，把矛盾糾紛主動防範在了前期溝通和萌芽末發。
發揮矛調中心主陣地作用，創新推進“送到府的群眾工作”
新興街道整合各辦公室職能，整合人民調解、信訪維穩、公共法律服務、社會治安綜合治理、社會心理服務、公訴調對接等多功能為一體，成立社會矛盾糾紛化解協調中心（以下簡稱“矛調中心”），規範打造“新店子田園小區矛盾糾紛協調化解室”“吳曉麗調解工作室”等一批矛盾糾紛化解陣地，落實新區、街道、村（社區）三級“631”化解目標。建立健全以矛調中心工作人員、社區（村）兩委、網格員、五老鄉賢等群體為骨幹的街道矛盾糾紛多元化解隊伍，依託“人民調解APP”平臺，及時“零距離”傾聽百姓呼聲，“面對面”解決群眾難題，做到群眾關切就近回應、合理訴求就地解決、意見建議及時反饋。引進和整合人民調解、法律援助、心理服務等，堅持共同介入、各展所長、綜合化解，取得良好社會成效。2021年以來，兩級矛調中心先後接待來訪群眾2000余人次，收集、解決群眾反映的出行不便、房屋破爛漏雨、農田灌溉用水等急難愁盼問題69個，順利化解土地租金、民工工資、鄰里糾紛等各類矛盾糾紛問題1183件，涉及金額1200余萬元，轄區吳曉麗調解工作室被四川省評為“金牌調解工作室”。
聚焦重點領域重點人群，高效推動“險急難的群眾工作”
針對轄區內企業、建設項目多的實際情況，街道及時成立農民工維權專項工作專班，每月對轄區用工單位進行排查，及時化解民工討薪矛盾風險。將重點事項和重點人員納入走訪服務重點對象，主動開展家庭走訪、節日慰問、關愛幫困、和心理疏導，紮實做好教育引導和吸附穩控工作。包案領導帶案下訪、聽取訴求、主動作為，組織相關部門深入分析研究，處早處小開展矛盾風險防範，先後化解陳某某拆遷賠付、馮某某養殖場關閉等10余件信訪疑難案件和歷史遺留問題，有效推動了中央、市重復信訪治理任務全面完成，有力促進了社會平安穩定。(杜燦)
