近日,一位90多歲的老人在家人陪伴下,將一面印有“全心全意為民服務的銀行,客戶深感方便滿意的銀行”字樣的錦旗送至工商銀行成都實業街支行。老人對該行網點工作人員深情地説:“我只是你們最普通的客戶,你們卻在我身體不適時像家人一樣耐心地照顧我,讓我感受到了工行服務的溫度,感謝你們成都工行培養了這麼優秀的好員工,你們就像我的家人一樣溫暖,工行的確是真真切切為老百姓服務的銀行。”
原來,在成都大運會期間,這位耄耋老人在護工陪伴下來到工行成都實業街支行辦理取款業務,該網點大堂服務人員熱情接待老人並按老人需求為他配置了不同面額的零錢小鈔。老人對網點員工耐心、細緻的工作態度印象深刻,連連表揚。
業務辦理完成後,老人突感不適,實業街支行大堂客服經理立即引導老人至支行負責人辦公室。該支行負責人和客戶經理一直陪伴老人,並第一時間拿來網點急救箱,為護工照顧老人提供了醫療便利。期間,該支行負責人積極聯繫老人家屬和社區醫療機構,確保了老人及時得到救治。
從踏入工行成都實業街支行到辦理業務結束,再到身體不適被銀行工作人員全心全力照顧,老人全程真切地感受到了工行工作人員如同家人般的關懷和溫暖。事後,老人特意叮囑家人定制錦旗,在身體好轉後親自攜帶錦旗到府道謝。
鮮紅的錦旗與工行紅交相輝映,時刻勉勵工行員工堅守金融為民初心,不斷提升金融服務水準。下一步,工行成都實業街支行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念,在新征程上繼續辦好每一件實事,解決老百姓的難事、急事、大事,繼續當好新時代的金融“服務員”,用實際行動踐行金融為民使命。(彭禮旭 胡冰)