為進一步加強網點規範化服務建設，提高全行營業網點服務水準，切實提升客戶服務質效，今年以來，郵儲銀行綿陽市分行在轄內組織開展金融網點服務“四位一體”（即“一規範、一標準、一演練、一提升”)專項活動，通過正規範、樹標準、強演練、促提升，全面促進網點軟硬體服務規範的落地實施，不斷提升服務質效。
正規範 增強服務能力
郵儲銀行綿陽市分行印製並下發《營業網點服務規範手冊》《營業網點6S定置定位標準手冊》，通過組建內訓師隊伍，細化培訓方案，網點利用晨夕會碎片化學習及支行集中學習相結合的方式，強化了轄內員工對兩手冊的熟悉和理解程度。
通過培訓，網點員工能更熟練的掌握服務禮儀、服務流程等，全面促進了員工服務意識和服務能力的提升。
服務講師帶領員工演練手勢
樹標準 打造服務標桿
郵儲銀行綿陽市分行以“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”為6S管理措施，遵循定置管理、無危險、無浪費、標準化、可視化、看板化的網點6S定置定位管理原則，在全市打造6S標桿網點。
通過組織觀摩學習，以點帶面全面推開6S定置定位管理工作，積極開展6S交叉檢查驗收，深化6S標準理念，加強網點標準化建設，改善網點服務環境，確保6S管理取得實效。
強演練 提升服務效能
圍繞員工服務禮儀、廳堂崗位服務規範、特殊客戶群體服務指引等內容，郵儲銀行綿陽市分行不斷細化服務通關演練標準，並督導網點工作人員按日開展通關演練。
通過演練，強化了網點人員對服務規範的熟練運用，提高了日常服務客戶技能，促進了網點整體服務水準的提升。
促提升 優化服務體驗
郵儲銀行綿陽市分行持續推動“感動服務”，按月收集感動服務優秀典型案例，樹立服務標桿，進一步激發網點員工主動服務意識和工作積極性。
轄內各網點結合自身特點，因地制宜、從服務流程、行銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個方面靈活實施感動服務舉措落地。
同時，堅持服務首位責任制，從細節入手，持續踐行“竭誠、竭心、竭力，讓客戶滿意”的服務理念，讓更多客戶獲得超預期服務體驗。
（彭禮旭 楊帆）
