“你們的服務週到細緻，在這裡辦理業務不僅方便、而且舒心，小姑娘，謝謝你。”
近日，當一位老年人蹣跚地走進郵儲銀行西昌市東南街支行網點時，大堂經理第一時間迎上去攙扶老人。
“老人家，請問您辦理什麼業務，我來幫您。人有點多，請您到愛心專座等候，稍後我帶您到愛心窗口辦理。”在隨後的業務辦理過程中，該網點以優質、溫暖的服務感動著老人。
在東南街支行，不僅設置了愛心助老現金櫃檯，優先為老年客戶辦理現金業務，網點內還配備了老花鏡、放大鏡、驗鈔機、輪椅、醫藥箱等助老服務設施，從細節處入手為老年客戶提供暖心服務。網點工作人員堅持首問負責制，關注每一位前來諮詢的老年客戶，積極答疑解惑，指導協助其辦理各項金融業務，直至問題得到解決。通過“暢通一條通道、打造一個專區、定制一節課堂和組建一支隊伍”的方式，不斷用實際行動詮釋著“客戶至上”，以貼心、優質的服務多次獲得客戶的表揚。
細微見真情，而這僅是郵儲銀行涼山州分行提升服務質效，傳遞金融溫暖的一個側面。
據悉，郵儲銀行涼山州分行要求轄內每個網點都要為前來辦理業務的特殊客戶群體提供全程關注、優先辦理、主動協助的服務。及時幫助行動不便的客戶順利進入網點，做好安全防範，並主動提供飲水，報刊等物品以緩解客戶等待焦慮。以優先辦理的原則，引導客戶至愛心窗口辦理業務，在辦理過程中做好相關的協助工作。業務辦理結束後，禮貌送別客戶，確保客戶安全離開網點。通過全程提供業務陪“伴”，以專業週到的服務打動客戶，不斷提升客戶的歸屬感和獲得感。（沈迎春 彭禮旭）
