為進一步提升客戶滿意度，讓客戶感受到郵儲銀行溫暖服務，郵儲銀行德陽市分行組織全市網點開展“四位一體”專項活動，即“一規範、一標準、一演練、一提升”，逐步規範員工行為，全面提升網點服務水準。
提升員工服務水準。郵儲銀行德陽市分行通過統一印刷網點服務規範手冊和6S定置定位標準手冊，分配至轄內各營業網點，網點通過晨夕會的方式，不斷夯實培訓效果，同時還積極參加上級行組織的技能競賽等活動，切實提升了員工的服務規範性。此外，分行還加強對員工禮儀的培訓，通過開展服務評比、優秀員工評選等活動，督促員工自覺遵守行業服務規範，提升服務質效和水準。
塑造銀行網點形象。郵儲銀行德陽市分行積極開展網點6S定置定位管理工作，旨在為客戶打造一個更安全、高效、便捷的金融服務環境。通過規範統一網點標識、員工著裝、網點佈局，打造出整潔、舒適、溫馨的網點環境，為客戶提供標準化服務體驗。
踐行“感動服務”理念。郵儲銀行德陽市分行積極踐行“感動服務”理念，通過簡化業務辦理流程、提高辦事效率，為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗，將強化人性化服務落實到廳堂各個角落。在風險可控的前提下，為年齡較大、行動不便等特定的老年人提供方便快捷的到府服務，優化業務流程和業務手續，1-10月開展延伸服務540次，做好金融服務“最後一公里”。
通過本次“四位一體”專項活動工作，郵儲銀行德陽市分行進一步強化了網點標準化管理，通過提升員工服務水準、塑造銀行網點形象、踐行“感動服務”理念等，全面提升網點服務水準。下一步，該行將持續秉承“以客戶為中心”的服務宗旨，為客戶提供更優質、更便捷、更高效的金融服務，做一家“有溫度”的銀行。（李曉春 袁婷 彭禮旭）
