在樂山市區，如果你手機沒電了，口渴了沒地方喝水，奔波累了沒地方休息……你可以就近尋找中國郵政儲蓄銀行樂山市分行（以下簡稱：郵儲銀行樂山市分行）分散在大街小巷的營業網點：這裡的“郵愛驛站”——讓客戶有了第二個“家”。
近年來，為紮實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，積極踐行社會責任，努力解決有需求的社會公眾在生活中遇到的實際困難。郵儲銀行樂山分行多舉措切實解決困擾人民群眾的煩心事、憂心事，打好金融為民“組合拳”。截至目前，共依託營業網點建設“郵愛驛站”11個，這些“郵愛驛站”像一顆顆閃爍郵儲銀行愛心的公益之星，讓金融服務更有溫度、更貼民心。
“郵愛驛站” 金融服務從小處著手顯真情
“你好，咱們銀行收零錢嗎？”“當然可以啊。”這一段簡單的對話，是日前發生在郵儲銀行樂山春華路支行的一件暖心小事。
當天，春華路支行的工作人員如往常一樣正辦理著業務，一位客戶小心翼翼地向大堂經理諮詢。“您放心，零幣兌換就是我們的本職工作。”大堂經理安撫道，隨之引導至櫃面進行兌換。
在辦理業務的間隙，通過與客戶溝通得知，因工作關係該客戶積累了大量零錢，該客戶平常工作忙，也就一直沒有兌換，當天是抱著試一試的心態過來兌換。最終，春華路支行兩名員工花了近5個小時為客戶整理並兌換了近18000元的一元硬幣。“沒想到你們一點都不嫌麻煩，服務態度還這麼熱情”臨走時，客戶感激地説道。
除了日常的“郵愛驛站”功能外，春華路支行還承擔了更多的工作。郵儲銀行樂山市分行首期“新就業形態勞動者溫暖服務季”郵儲專場活動就在這裡舉辦的。首期活動邀請了50余名新就業形態勞動者，職業涵蓋物流員、月嫂、網約車司機、外賣小哥、保安等多個工種，得到了新就業形態勞動者們的高度認可。
類似春華路支行這樣的“郵愛驛站”，在郵儲銀行樂山市分行轄內還有10家。這些“驛站”依託開放性廳堂，持續深化“郵愛驛站”的服務層次，融合網點的便民服務區、互動體驗區和尊老公益區,打造出受眾面更寬的“郵愛驛站”。為保證郵愛設施、用電用水、常用藥品等安全、清潔、無缺損，網點建立專人負責制度，明確服務責任人,定期向分行反饋“郵愛驛站”運作、衛生、社備、安全狀況等，及時查缺補漏。為加強“郵愛驛站”日常的管理和維護，還制定了”郵愛驛站”服務公約，明確服務對象，踐行服務承諾，設立監督方式，為廣大客戶構築一個溫馨的小小港灣。
“郵路延伸” 銀行主動延伸到府服務百餘次
今年8月4日，客戶代某持父親存摺到郵儲銀行樂山玉堂街支行辦理取款業務時，密碼錯誤3次被鎖，無法取現。客戶忘記密碼，只能辦理密碼重置業務，制度規定密碼重置業務需要客戶本人持身份證到營業網點辦理。
在得知客戶父親在醫院住院治病，無法到網點辦理業務，急需用錢看病的情況後，支行第一時間開通綠色通道，啟動應急預案，調配兩名工作人員詳細指導客戶準備相關資料，前往客戶父親所在醫院核實情況並完成相關程式。最終在最短時間內協助客戶到網點代其父親辦理了密碼重置以及取現業務。“真是太感謝你們了，還特意跑一趟，你們銀行的服務真是太貼心了”。客戶感動不已，連連感謝郵儲銀行市中區支行的工作人員。
郵儲銀行樂山分行想客戶之所想、急客戶之所急，轄內自營網點全年累計開展延伸到府服務百餘次，讓特殊客戶享受到同樣的金融服務，為客戶提供便民、高效、貼心的服務，積極踐行身為銀行人的光榮使命。
“郵愛助學” 全行員工自願參與認捐持續助學
8月24日，郵儲銀行樂山市分行工會主席帶隊冒雨前往峨邊縣紅花村，看望“郵愛助學”資助的峨邊中學高三貧困生……截至目前，郵儲銀行樂山市分行積極踐行企業擔當、關愛嘉州學子，累計已落地幫扶4名貧困學子，目前1名已考上理想的大學。
近年來，郵儲銀行樂山市分行繼續堅持服務鄉村振興戰略，踐行“有擔當、有韌性、有溫度”的企業精神，匯聚全行力量，由全行員工自願登記參與，按月按份認捐，為馬邊縣鄉村振興對口幫扶村“後池村”兩位貧困高中學生實施持續幫扶，資助每人每月400元及大學學費，提供假期實習崗位……
通過積極發放扶貧小額信貸、派出駐村書記等方式，郵儲銀行樂山市分行主動參與馬邊縣域脫貧攻堅工作。已向對口幫扶的馬邊縣蘇壩中學累計捐助1700余冊圖書，對40名貧困家庭學子捐助郵愛專項助學金2萬元，在馬邊縣城建成一個“華西線上門診”醫療扶貧健康站，實現縣域居民線上遠端問診、線上諮詢等功能。
郵愛相伴，未來可期。郵儲銀行樂山市分行有關負責人表示，下一步他們還將根據實際情況建立結對互助機制，不斷優化活動形式，讓“郵愛助學”落地生根，惠及更多嘉州學子。
“郵儲有愛” 高水準運維管理“郵愛驛站”
一分耕耘一分收穫。
“郵愛驛站”在為客戶提供暖心服務的同時也收穫了客戶的信任。郵儲銀行樂山春華路支行榮獲2022年度省行級一星服務明星網點，在中國郵政儲蓄銀行四川省分行2021-2022年個人金融業務跨年度行銷活動中榮獲最佳網點；網點負責人周丹在中國郵政儲蓄銀行四川省分行2021-2022年個人金融業務跨年度行銷活動中榮獲最佳個人……
“我們要求全行員工，郵愛驛站三分建、七分管。建好只是起點，更要在後續運維管理上下功夫……”郵儲銀行樂山市分行有關負責人表示。該行廣大網點服務人員把“郵愛驛站”作為服務提質的重要突破口，不斷激發服務潛能。各營業網點通過晨會講解、演練等形式，確保網點每一名服務人員了解“郵愛驛站”服務對象、服務內容，“堅持以滿足戶外勞動者群體多樣化需求為導向，完善“郵愛驛站”配套建設和服務，探索延伸拓展特色服務功能，組織開展形式多樣、有針對性的金融知識普及活動，落實好各項惠民政策，切實為消費者辦實事、解難題，提升消費者金融服務獲得感……讓“郵愛驛站”更有愛。”（董天剛 彭禮旭）
