郵儲銀行成都市分行致力於向廣大客戶提供優質、便捷的金融服務。為了更好地滿足客戶需求，今年開展了“四位一體”（一規範、一標準、一演練、一提升）專項活動，旨在全面提升網點服務品質，打造更加良好的客戶服務體驗。
組織培訓，學習規範。為全面提升網點服務水準，讓每一位員工更好地將服務規範“內化於心”“外化于行”，促進服務規範快速落地實施，郵儲銀行成都市分行下發了《中國郵政儲蓄銀行營業網點服務規範手冊》，各網點充分利用晨夕會、營業主管例會等開展形式多樣的培訓，讓網點員工反覆學習服務規範內容，進一步強化網點服務規範性。
感動服務，提升溫度。郵儲銀行成都市分行持續推進“感動服務”工作，從“一杯水”“業務陪伴”“行銷氛圍”等細微之處改善客戶體驗。對於行動不便、無法現場辦理業務的特殊群體，該行主動通過移動展業、特殊到府服務等滿足客戶需求，用心對待每位客戶，做到視客戶為親人、朋友，熱情週到，有問必答，為客戶提供全方位、便捷、高效的服務，用真誠服務贏得客戶的信任。
改善環境，強化管理。郵儲銀行成都市分行加快推進老舊網點裝修改造，著力提升網點形象和服務品質。部分網點通過優化硬體設施、功能分區和客戶動線等措施，打造了整潔、舒適、溫馨的室內環境；對於已完成新形象標準改造的網點，分行採取了“定置管理、無危險、無浪費、標準化、可視化、看板化”的網點6S定置定位管理原則，該原則要求網點有序布放各類設備，保障網點人流、物流和資訊流暢通。通過逐步改善廳堂環境，強化設施管理，郵儲銀行成都市分行努力實現服務環境與人員行為的和諧統一，進一步提升整體形象。
打造驛站，彰顯擔當。郵儲銀行成都市分行大力推進“郵愛驛站”建設工作，拓寬網點服務渠道，為戶外勞動者提供暖心服務的同時，積極開展公眾金融教育宣傳，打造戶外勞動者的“歇腳地”“能量站”“溫暖屋”，切實履行社會責任，體現國有大行擔當。（呂琳琳 彭禮旭）
