巴中市巴州區稅務局著力建設新的“楓橋式”服務模式，聚焦納稅人需求及訴求，深入推進“四心”活動，為進一步利企便民推動營商環境發展注入新動能。
開展“政策暖心”服務，激發活力
強化技術賦能，政策直達降負擔。巴州區稅務局以稅收大數據為支撐，精準收集涉稅業務需求，主動智慧匹配適宜不同市場主體的稅費優惠政策，建立“精準推送-智慧提醒-回訪研判”閉環機制，對推送結果強化跟蹤評估和動態監測。根據小微市場主體需求打造組合政策“套餐”，共同梳理製作具有區域特色、實操簡便、易於理解的多媒體稅宣産品，通過稅務、工商聯、新川商、川商頭條、美麗巴中、無線巴中等平臺實現精準送達，充分利用稅費服務支援中心、稅郵驛站、銀稅互動網點等服務場域資源，建立動態精準推送服務協同聯動工作機制。今年以來，已向納稅人繳費人發放退稅減稅宣傳資料1.1余萬份，幫助企業完成退稅減稅達上千萬元，真正實現小微企業懂政策、得實惠。
強化部門聯動，紅利帳單全覆蓋。巴州區稅務局和工商聯協同做好退稅減稅降費紅利帳單推送的推廣工作，進一步細化帳單評估、優化功能、完善流程，建立常態化推送機制，持續提升推送質效。聯合做好紅利帳單宣傳推介，有效提高新的組合式稅費支援政策及企業獲益的知曉度，擴大紅利帳單推送的良好社會效應。
開展“服務省心”服務，提升質效
強化條塊結合，線上線下優服務。進一步提升小微市場主體稅費優惠政策享受的便利度，持續優化發票辦理、證明辦理等10個新增事項辦理流程，提供更多更好的資訊資料預填免填服務，有效加快出口退稅辦理進度，效率同比提升89%，不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費服務事項。壓縮首次辦理髮票平均業務時長，落實專人負責電子平臺發票事項辦理工作，較以往大幅度提升服務效率，精準實現4小時辦結。
強化創新舉措，徵納互動提效率。通過稅務部門主要負責人以普通納稅人、稅務幹部身份辦理稅費業務的形式，開展全流程檢驗。要深入開展“稅費服務體驗師”活動，強化與工商聯的工作協作，積極主動邀請各級人大代表、政協委員、特邀監察員，與退稅減稅降費等新政落實密切相關的人民銀行、市場監督等部門人員，以及行業協會代表、媒體記者等社會各界人士擔任稅費服務體驗師，通過“作業系統親自辦”“走進大廳陪同辦”等方式，對稅務機關落實組合式稅費政策工作進行體驗。
開展“解難舒心”服務，提振動力
強化政策支撐，稅銀協作促發展。加強對企業的金融支援，增進與銀保監部門和銀行業金融機構合作，持續規範強化稅銀互動、推廣信用貸款，在確保數據安全、保護納稅人繳費人合法權益的前提下，充分發揮稅務部門“銀稅互動”和工商聯“靠前服務”的品牌效應和實踐效應，助力提高企業貸款獲得率，緩解企業融資難題。強化納稅信用等級宣傳，激勵納稅人誠實守信、依法納稅，獲取納稅信用高等級評價，為巴州區小微企業樹立良好榜樣。已通過銀稅合作幫助守信企業成功申請270筆信用貸款，獲得納稅信用貸款約2億元。
強化合法權益，紓困解難有溫度。成立“稅費爭議聯合調解中心”，為納稅人調解、維權，形成預警分析的長效機制和快速應對措施，實現對稅費爭議的分類分級精準化解，提煉柔性執法有益經驗，以確保納稅人合法權益，將善意、文明調解理念融入訴求化解工作中，進一步促進納稅遵從度提升，通過“川渝協同”確保小微企業跨區域稅費爭議事項高效化解。已完成區內調解8次，跨區調解1次，進一步保障了納稅人的合法權利。
開展“護助可心”服務，護航發展
強化調查跟蹤，直面問題疏堵點。全區稅務部門和工商聯積極主動開展企業直聯和典型調查工作，吸收相關業務部門、工商聯、事務所、企業中的專業人才組建課題團隊，積極聚焦“川渝協同”，聯合組建課題團隊，調研小微市場主體創立、經營、發展等各階段中的涉稅成長難題，開展典型性分析，了解企業發展現狀和問題背景，努力尋找破題對策和途徑，為不斷優化稅費服務提供決策支援。今年以來，深入市場涉稅調研達100余人次，深入社區開展專題輔導，收集納稅人意見建議489條，解決全區疑難問題17個，進一步提升了納稅人的“獲得感”。
強化行業溝通，服務監管全流程。為切實加強涉稅專業服務監管，促進行業健康發展，巴州區稅務部門常態化搭建涉稅溝通交流平臺，邀請區內涉稅專業服務機構代表和部分代理記賬個人參加交流座談113余人次，組織涉稅專業服務機構全面學習《涉稅專業服務監管辦法（試行）》及其配套制度規定，並與全區涉稅專業服務機構和從業人員簽訂廉潔從業承諾書247份，積極引導涉稅專業服務機構依法依規執業、樹立涉稅風險防控意識。通過進一步建立行業互動機制，引導涉稅專業服務機構發揮自身稅企橋梁、紐帶作用，加強稅企協作達成共識、形成合力，持續提升納稅服務質效，打造稅收精誠共治新局面，為市場主體營造公平法制的營商環境奠定了堅實的基礎。（巴州區發改局）
