為進一步優化政務服務環境、提升政務服務能力,巴中市巴州區全面推行審批服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、自助辦”,進一步優化審批服務流程,將服務觸角延伸到基層“細胞”中,提高群眾辦事便利度,壓縮辦理時限,提升群眾滿意度。
以為民為導向,摸清“政務+小區”意向。巴州區針對“一件事一次辦”和政務服務質效提升方面,運用調查問卷、實地走訪等方式開展專題調研,摸清群眾“就近辦”需求。堅持需求導向,將醫保、社保、衛生健康、企業開辦等企業和群眾辦理的高頻事項納入“就近辦”清單,梳理可以進駐小區的政務服務事項46項。結合小區位置和規模、物業意願和隊伍結構等因素,篩選觀瀾上域等6個小區作為首批“政務+小區”試點點位,設立“政務服務便民驛站”,明確服務目標、服務機制、服務模式等,正式開啟政務服務“小區辦”模式。
以便民為導向,夯實“政務+小區”基礎。在試點小區物業辦公室設置“便民服務驛站”,通過協議的方式約定服務目標、服務範圍、服務模式等,統一設置服務窗口和標識,配置辦公電腦、印表機等服務必要設施設備。修訂規範“便民服務驛站”辦理指南、受理審查標準、辦理流程、申報材料的格式文本和示範文本,對幫辦人員進行平臺業務操作、申報材料初審、申報資訊錄入等業務培訓,有效提升政務服務水準。建立政務服務管理部門指導制度,全程參與點位設立、業務辦理、服務標準、權責界定、培訓管理等問題,並建立服務事項聯繫卡、工作聯絡群,確保服務機制運作順暢、協同有力。8月以來,6個小區“便民服務驛站”已為群眾幫辦代辦事項216件。
以惠民為導向,拓展“政務+小區”質效。群眾通過掃描“政務服務便民驛站”的“碼上問”二維碼向政務服務管理機構提問,工作人員接到問題後第一時間聯繫提問群眾,截至目前,已為群眾解答辦事問題47個。對指定的政務服務和便民服務事項幫辦服務,由幫辦人員代收申請材料、代錄申請資訊、幫辦服務事項、代查辦理進度、代發結果憑證,幫助指導企業和群眾查詢辦事指南、下載格式文本、自助辦理相關業務。宣傳推廣特殊情況“電話辦”模式,梳理公佈20項“電話辦”事項,對群眾不能到現場辦理、不會在網上辦理的情況,通過電話的方式聯繫大廳工作人員核實身份後辦理相關事項。自2023年8月“電話辦”服務推廣以來,群眾通過電話申請辦理公交卡挂失、戶籍類證明事項46件。依託天府通辦巴州區分站點,為企業群眾提供掌上全流程服務,一鍵預約、查詢、辦理相關業務,打破區域分割,實現數據共用;宣傳推廣電子證照應用,通過認領指導、使用宣傳,調用推廣,實現了企業群眾“便捷辦”。(巴州區發改局 供稿)