為深入貫徹黨的二十大精神，積極落實國家、省、市、區優化營商環境工作部署，大力推進基礎公共教育滿意度建設，巴中市巴州區教科體局聚焦政務服務中的難點、堵點和痛點，依託專業平臺機構，按照為企業和群眾優服務、減流程、疏堵點、解難點的原則，聚焦“加減乘除”，切實解決企業辦事難、資訊資源獲取難、政企溝通不暢等問題，有效提升政務服務水準和服務溫度。
“加法”優服務
強化窗口人員業務培訓與政務服務考核，持續推行政務服務“好差評”評價模式，加強窗口工作人員理論、業務知識學習，提升服務技能，服務過程中做到“來有迎聲”“問有答聲”“去有送聲”和“站立式服務”，打造優質服務窗口，樹立良好教科體形象。
“減法”減流程
嚴格落實“一次性告知”“限時辦結”等制度，即辦事項當場辦結，對名稱變更、延續等做到“現場即辦”；最大限度減材料、減時限、減流程，優化教師資格認定，將由辦事群眾提交的“無犯罪記錄”證明改為工作人員對接公安部門核查，有效壓縮辦事群眾提交的資料，切實擴大了政務服務的減證便民範圍，進一步方便辦事群眾。
“乘法”疏堵點
進一步細化行政審批事項辦事要件，印發直觀、易懂的辦理指南，為企業和辦事群眾提供申請材料的空表樣表和一次性告知書，實現辦事流程“一表清”，進一步解決辦事群眾和企業在辦事過程中遇到的多頭跑的難題。
“除法”解難點
針對當前政務服務的難點和痛點，特別是網上申報有困難的申請人，耐心引導申請人進行網路申報，大大提高效率，實行“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，一次性告知操作流程中遇到的問題，並當場解決，進一步提升企業和群眾的滿意度和獲得感，營造良好的營商環境氛圍。
今年以來，通過政務服務“加減乘除”法，獲得辦事群眾和企業的一致好評，窗口滿意度高達100%。極大的解決了部門之間數據共用的問題，為辦事群眾對接公安、民政、人社等部門核查共計2263余人次，500余人次問題得到有效解決，進一步提升了企業和群眾的滿意度和獲得感，為營造良好的營商環境注入了新動能。（巴州區發改局 供稿）
