近日，一位女性客戶莫名的收到一條郵儲銀行快捷支付0.01元的短信提示，於是立即持卡前往郵政儲蓄銀行遂寧市桂花鎮營業所諮詢交易情況。
支付提示短信
經了解，客戶銀行卡內有8萬餘元活期存款，收到短信時，該客戶並未在手機上進行任何操作。網點工作人員分析事出有因，提醒客戶篩查家中可疑之處。客戶想起家裏還有一部舊手機，平常都是10歲女兒在使用，主要用於玩QQ遊戲。網點人員意識到客戶女兒可能遭遇了電信網路詐騙，馬上協助客戶撥打了95580客服熱線，將其名下所有銀行卡臨時挂失，以保證卡內資金安全。隨後，請客戶電話通知其女兒停止手機操作，趕緊回家將身份證、銀行卡、舊手機一同帶到網點轉移卡內資金。
客戶女兒與“網友”的聊天記錄
不一會兒，客戶帶齊相關證件、物品返回網點，網點人員立即指導客戶將舊手機中女兒的QQ號解除了銀行卡綁定關係，對賬戶進行了非櫃面交易限額設置，確保銀行卡內資金安全。通過查看客戶舊手機QQ聊天記錄得知，一位名叫“美美”的網友以幫其更換QQ皮膚為名，發起邀請添加好友，客戶的女兒毫無防範意識的添加了這位“好友”。接下來，對方通過QQ聊天指使小女孩偷拿父母手機幾分鐘，獨自到房間按照對方要求進行操作，並且威脅小女孩不許告訴任何人，否則將永久凍結其父母的微信。單純的小女孩信以為真，於是偷偷拿到客戶的手機，按照對方的指使，將客戶的銀行卡綁定小女孩使用的QQ。所幸，客戶收到了一條郵儲銀行發送的支付提示短信，並且第一時間到網點進行諮詢，網點人員也迅速採取了有效應對措施，否則客戶卡內的8萬餘元活期存款可能會“不翼而飛”。
事後，桂花鎮營業所工作人員向客戶宣講了防詐反詐知識，提醒客戶不要將身份證、銀行卡、密碼之類的敏感照片或資訊存放于手機。客戶對郵儲銀行網點工作人員的工作態度和專業能力給予了高度讚賞，表示將以本次經歷為案例，對孩子加強教育，對家人普及相關反詐知識，守住錢袋子。
（蔣喜梅 彭禮旭）
