沐川縣，四川盆地西南的一座小城，常住人口19余萬人，因為森林資源豐富，有“天然氧吧”和“綠色明珠”的美稱。
近年來，在當地政府打造的良好營商環境下，民營經濟正在健康有序的發展壯大，加之今年經濟迎來復蘇的新氣象，沐川縣的市場主體呈現欣欣向榮的生機。
勃勃生機之下，郵儲銀行沐川縣支行用金融力量在默默助力當地經濟高品質發展。該支行打造的“勞動者驛站”，讓戶外勞動者們不僅能歇腳、休憩，還能學到不少金融知識，規避不少風險陷阱，得到最新的理財諮詢；為個體工商戶量身定制的金融理財産品，幫助他們安全有效的增值個人財富，日復一日，年復一年開展惠民惠企活動，成為了個體工商戶可靠的事業夥伴；以創新精神和專業服務，為企業雪中送炭，提供融資支援，讓金融活水源源不斷的注入經濟洼地，為當地産業提供內生動力。
為民而生
愛心驛站暖人心 熱忱服務秉初心
穿行沐川縣市區，在沐源大橋和濱河南路交匯處向東不遠處，沿河臨街，老遠就看到那一抹熟悉的“郵儲綠”，這裡便是郵儲銀行沐川縣支行營業部。
“每次打掃完，我都會來喝口水，看會兒報，歇歇腳，這裡冬暖夏涼，服務熱情週到，真是太方便了，‘愛心驛站’像家一樣溫暖。”環衛工人遊大爺笑瞇瞇地説。
“這個銀行和別的銀行不一樣，裏面有一個‘兒童樂園’，有滑滑梯，泡泡球池，還有兒童讀書角，接娃娃放學，娃娃都非要扭著進去耍一會。”楊奶奶説，每週總有幾天會帶著小孫子來這裡。
“路過網點有時候能看到金融小課堂的宣傳海報，沒事的時候會去聽一聽，還是多有幫助的。”上班族小張説，她已經加了郵儲銀行的工會會員服務群，現在已經習慣在群裏了解最新的普惠金融活動和金融知識了。
以民為本，把好事辦實，把實事辦好。郵儲銀行沐川縣支行的網點打造，總是圍繞著便民、惠民的中心思想。
走進網點，很多細節盡顯為民情懷。網點內設立了愛心服務窗口，配備了助老設備（放大鏡、老花鏡、資訊交流版、血壓計、輪椅、外傷處置用品等），設置了排號優先服務(針對60歲及以上客戶）、網點入口設置無障礙通道，若有行動不便的客戶，銀行還會提供到府服務；此外，網點也配備了愛心服務專員。
愛心驛站處布設有服務桌椅、冰箱、圖書、指示牌等便民服務設施，設置休息區、兒童樂園區、圖書角、郵儲食堂展示區等區域，各項硬體物資、備用物資、藥品物資完備充足。環衛工人能夠“天冷進去驅驅寒，天熱進去解解暑，口渴有杯開水喝，累了有把歇腳椅”。
郵儲銀行沐川縣支行“愛心驛站”內的兒童樂園區
“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意是我們的服務理念。”郵儲銀行沐川縣支行相關負責人表示，“竭誠”意味著服務客戶要秉持真誠與一諾千金的準則，每一次言出必行的承諾，都將拉近郵儲銀行與客戶的距離，加深與客戶的夥伴關係。“竭心”代表著對客戶發自內心的熱忱和理解，全方位為客戶考慮，事事盡心，讓客戶感受到溫暖和貼心。“竭力”要求不斷提升專業能力，對工作嚴謹細緻、精益求精，並竭盡所能為客戶創造價值。
“讓客戶滿意”意味著全心全意維護客戶利益，重視並傾聽客戶的聲音，了解並滿足客戶的需求，不斷提升客戶的體驗。
郵儲銀行沐川縣支行正是這樣踐行以人民為中心的發展思想，持續加強售前、售中、售後全流程管控，保護廣大金融消費者合法權益。只有透過客戶視角，關注客戶旅程，方能理解如何讓客戶滿意。只有不斷超越客戶預期，才能讓客戶真正滿意。
惠民有方
工會服務創新多 普惠金融潤基層
“郵儲工會卡活動來啦，今天開搶，滿10元減5.1元。搶到券可以去風情街消費哦。”傍晚在餐桌上，居民小劉饒有興致的和家人分享了一則優惠活動的諮詢。
原來這是郵儲銀行沐川縣支行聯合沐川縣總工會在節假日為工會會員送的福利，這樣的活動常年不定期都在開展，有效的促進了消費，激活了商圈活力，給當地服務業的發展帶來了生機。
“快要到國慶節了，我們麵館的生意又要熱鬧一陣子了，尤其是早餐時間。”陳二妹麵館的老闆滿面笑容的説，郵儲銀行與當地工會聯合做促銷活動，她的麵館被納入優惠消費點之一，平時8元、10元一碗的面，活動期間打了對折，吸引了大批的食客。
“郵儲銀行和工會都會給商家補貼，最終獲得實惠的是消費者和我們這樣的小店舖。”老闆感慨，因為逢年過節的促銷活動，讓她的店舖人氣越來越旺，再經營兩年就有能力開一家分店了，今年的收入與去年相比又漲了兩成，生活越來越有盼頭，做生意也越來越起勁兒啦！
“為了拉進郵儲銀行員工和客戶的距離，我們建立了多個工會會員服務群，盡可能的覆蓋全縣的職工。”郵儲銀行沐川縣支行的工作人員表示，通過服務群可以及時了解客戶面臨的問題和客戶的真實所想、所需，以便不斷提升服務品質。
郵儲銀行沐川縣支行到府為客戶提供服務
“我們安排專人服務，會定期向客戶宣傳普及防範非法集資、反假幣、徵信等金融知識，分享郵儲銀行的優質産品。”該工作人員説，這個服務群在郵儲銀行與工會會員之間架起了一座橋梁，實現了相互了解，更建立了信任。
“郵儲銀行的普惠活動給店裏帶來了好生意，我也願意和郵儲銀行進行長期合作，用他們的收款碼進行結算，讓我驚喜的是，在與郵儲銀行的客戶經理交流的過程中，還提升了自己的‘財商’。”風情街一家燒烤店的老闆笑稱，通過交流，他增強了理財意識，重新整合了自己的資産，購買了一些穩健的理財産品，每年能新增一筆額外的金融理財收入。
此外，燒烤店的老闆指著1公里長的風情街説，“半條街的商鋪老闆都願意和郵儲銀行合作，不只這片商圈，沐川縣的幾個核心商圈，郵儲銀行的客戶經理都能做到天天去拜訪，這種精神是難能可貴的。”
助力發展
助企紓困“及時雨” 十年相伴“同路人”
郵儲銀行沐川縣支行雖然是個“小行”，因為支行跑業務的客戶經理只有幾個人，兩隻手就能數得清，但這幾個客戶經理是一支敢拼、敢想，雷厲風行，韌勁十足的年輕隊伍。
“趕緊吃完，下午還有幾個客戶要見。”在和業務經理們吃飯時，筆者了解到郵儲銀行沐川縣支行有近700戶的小微企業客戶，其中有150多戶是通過首單業務就達成了接下來幾年的長期合作意向。還有很多企業老闆與客戶經理已經成為多年的老朋友。
黃旭就是郵儲銀行沐川縣支行的一名優秀客戶經理，她所經辦發放的貸款業務量已超億元。筆者跟著黃旭拜訪了樂山蒙久商貿有限公司，走進公司的庫房，一輛輛貨車陸續將貨物運往各個鄉鎮。老闆回憶到，公司的雛形只不過是一個街邊的小賣部，經過多年發展現在已經開了4家分店舖，主要經營食品、日用品銷售，現在沐川縣內大小鄉鎮的小賣部和超市的貨源大多都是源自這家公司。
“從最開始的10萬元個人信用貸款，到100萬元、500萬元的小微企業抵押貸款，公司每到發展的關鍵時刻，黃旭都會到府了解情況，熱情提供服務。”老闆説，黃旭是看著自己公司一步步發展壯大起來的，他和黃旭已經成為了十年的老友。
郵儲銀行沐川縣支行行長謝舜山表示，為實體經濟服務是金融的天職。郵儲銀行在推動自身高品質發展的同時，把服務實體經濟放在更加突出的位置，促進經濟穩定發展。在他看來，小微企業是經濟發展的生力軍、就業的主渠道、創新的重要源泉。
下一步，郵儲銀行沐川縣支行將不斷加大對小微企業的支援力度，強化小微金融敢貸、願貸、能貸、會貸長效機制，持續加大普惠型小微企業貸款投放力度，推進普惠金融數字化轉型，推動“線上+線下”協同發展，助力小微金融服務增量、擴面。
（李洋 翟珂舟 彭禮旭）
