來到簡陽市政務服務中心人社分中心窗口時，正是上午辦理業務高峰期。雖然各窗口業務繁忙，但秩序井然，辦事群眾自覺排隊，接待臺前工作人員笑臉相迎，一派和諧場景。
去年以來，為進一步提升經辦服務效能，簡陽市人社局多舉措全面提升窗口人員服務水準和能力，加快構建標準化窗口服務體系，打造優質高效便民服務窗口，暢通服務企業群眾“最後一公里”。
一系列舉措讓前來辦事群眾感到更舒心、更省心、更放心，市人社分中心也因此獲得“2022年度簡陽市優秀政務服務分中心”榮譽稱號。
優化辦事大廳佈局
提升群眾辦事體驗
人社工作涉及千家萬戶，更是千頭萬緒。“每名職工都要用心想事、用心謀事、用心幹事，確保在服務過程中，多一份主動、多一份熱情、多一份關懷。”市政務服務中心人社分中心是這樣要求每一名窗口工作人員的，也是這樣堅持實踐的。
耐心真誠服務。“微笑是溝通最好的通行證”，窗口工作人員秉持這種理念，在工作中主動作為，熱情服務，用真心細心，接待每一位辦事群眾，耐心宣講法規政策和辦事流程，用優質的服務和態度，贏得群眾的支援。
著眼細節小處。“細節決定成敗”，人社分中心從“小”處著眼，從“細”處著手，聚焦企業群眾辦事需求，持續優化服務大廳佈局，將辦事大廳劃分為查詢快辦、社稅醫聯辦、社保業務經辦三個區域，將諮詢、查詢、代辦、快辦、複印等業務前移至“查詢快辦”服務區，並落實專人取號、資料審查、導辦幫辦等，實現“點對點”精準分流，有效縮短群眾排隊等候時間。推動社稅醫整合改革、聯動服務，打造“簡陽稅保”網辦服務大廳，推動登記繳費業務線上全流程辦理；優化“新參保登記”等多部門聯辦事項經辦流程，免去了群眾多次取號、多次排隊、反覆諮詢的煩惱，實現“進一門、到一窗，辦多事”。同時，為了營造方便、整潔、舒適的辦事環境，窗口辦公桌上整齊擺放紙、筆、眼鏡、印臺等便民物品，方便群眾使用。
暢通“綠色通道”。人社分中心根據業務辦理時間節點，採取延時服務、到府服務、專項服務等舉措，特別是針對老弱病殘等特殊人群，完善綠色窗口標識，增配老花鏡、輪椅等適老化設備，進一步暢通“綠色通道”，解決群眾難題，提升群眾辦事體驗。
緊扣群眾現實需求
實現線下“一窗辦”
“您好，請問您要辦理什麼業務，我來幫您！”除了溫馨的環境，工作人員的微笑和熱情也讓人倍感親切。
“為了讓群眾辦事更加便捷，我們的工作人員會全程指導，提供一條龍服務，此外，我們還製作了語音講解和政策解讀的視頻，方便群眾了解各項政策。”人社分中心工作人員介紹，近年來，在打造規範、貼心、開放服務環境的同時，他們還不斷提升辦事效能，建立了“網際網路+政務”工作平臺，實現了多項高頻事項的“一網通辦”，讓群眾體驗高效率的同時也感受到優質的服務。
去年以來，人社分中心堅持把簡政放權、放管結合、優化服務作為優化民生服務和改善營商環境的重要抓手，全面實施綜合櫃員制，設立綜合業務窗口，整合經辦資源，變“小集中”為“大綜合”，堅決做到日常業務及時辦、所有事項簡便辦，讓群眾少跑路、數據多跑腿，為群眾提供貼心服務。
做好經辦業務培訓
提升人社經辦質效
去年以來，人社分中心常態化運用“例會”加強幹部職工交流，組織“科長講業務”“優秀幹部説政策”“先進人員教服務”，有效提升了經辦人員服務標準化水準。
此外，還通過定期開展窗口服務業務培訓，圍繞提升政務服務專業技能、創新意識、綜合素養、創優能力等方面，採用集中授課、分組討論、交流發言等形式，輔以書面測試的形式鞏固學習成果，進一步規範經辦人員操作流程，提升經辦人員服務能力與效率。
“今年是簡陽譜寫高品質發展新篇章的重要之年，我們將繼續推動就業和社會保障公共服務平臺提質增效再升級，為群眾提供更加優質的人社服務而不斷努力。”人社分中心相關負責人説。（肖正君）
