沐川縣，位於四川盆地西南，長江上游岷江、大渡河、金沙江之間的三角地帶，幅員面積1408平方公里。種種原因，沐川縣經濟體量在樂山市排名較後。然而，郵儲銀行沐川縣支行在這裡卻“跑”出了“加速度”，正如該支行謝舜山行長所説：“我們是依靠用心、用情的‘特色服務’和全體員工‘跑起來’達成的。”
用真心真情服務每一位客戶
2023年5月的一天，客戶張阿姨攜帶一張存摺到郵儲銀行沐川縣支行營業網點辦理業務，“我母親生病住院了，需要取點錢支付醫療費，但是存摺密碼忘記了，我可以辦理修改密碼嗎？”在和客戶交流中了解到張阿姨母親由於癌症晚期無法到現場辦理業務之後，大堂經理立即將情況告知營業主管。網點負責人立即統籌協調，安排兩名工作人員攜帶相關資料及移動展業，前往醫院為客戶到府辦理業務。
郵儲銀行沐川縣支行的大多數員工都是沐川當地人，他們熟悉當地特點，並且在服務父老鄉親時想得更多、做得更細。
一直以來，郵儲銀行沐川縣支行想方設法讓客戶可以享受到更便捷、溫暖、貼心的服務，盡可能滿足不同客戶群體的需求：老年客戶能夠體驗到適老服務窗口提供的專門服務，滿足他們的特殊需求和習慣；在網點設立愛心驛站，布設桌椅、冰箱、圖書、指示牌等便民服務設施，為戶外勞動者提供“天冷進來驅驅寒，天熱快來解解暑，口渴有杯開水喝，累了有把歇腳椅”的溫暖體驗，並在需要時提供額外的幫助；網點兒童樂園區的建設為帶孩子辦理業務的客戶提供了樂趣和便利，滿足孩子們的各種需求。
十八名員工就有七八位“兼職群主”
郵儲銀行沐川縣支行共有員工18人，在行裏面他們各司其職，但他們中的許多人還有另外一個共同的職務——工會會員群群主。支行現有工會會員群七八個，成員多的群人數達到數百人，少的也有近200人。“這些群的成員主要是沐川縣內各企事業單位的工會會員，我們希望通過工會會員服務群多方面提升工會會員的體驗，使他們可以享受到更便捷、溫暖、貼心的服務，滿足不同客戶的需求”，謝舜山説。
為積極落實地方政府提出的為職工辦實事、普惠服務惠及全體工會會員的要求，郵儲銀行沐川縣支行注重發揮自身優勢，積極與縣總工會聯繫，按照實際情況進行合理分配選擇，採用團隊合作、小組配合、個人行銷的服務模式，為各企事業單位提供“工會+金融”的貼心服務，真真正正與客戶成為朋友。“加油滿減、1分錢吃早餐、9元洗車”等普惠性權益活動的開展，讓更多的工會會員知悉郵儲銀行的産品優勢，同時把銀行優惠活動送達到每一位工會會員……
半個月打385個電話“跑出來”的億元個體貸款
郵儲銀行沐川縣支行連續三年獲得郵儲銀行樂山市分行職工運動會團體總分第1名的成績，據説這主要是沐川縣支行員工做業務“跑動多”的原因，客戶經理黃旭就是其中的代表之一。“五一前，總行下發了一份白名單，共計385人，我根據客戶作息時間用半個月打了385個電話，最終和其中188人見了面，目前已經有100人成了我們銀行的客戶。”談到跑客戶，黃旭深有體會，“我們這兒的客戶需求一般都不大，但對時間要求急，一旦了解到客戶需求，就必須第一時間給出反應。”
在郵儲銀行沐川縣支行的貸款用戶中，個體商戶群體佔比較高，與銀行業務合作較單一，為改變這一狀況，支行從內部轉變團隊觀念，將信貸客戶經理與個金業務人員進行組合，創新推出“信貸+個金”服務小組。在與信貸客戶的溝通中，一旦發現客戶有個人業務需求，個金業務人員馬上跟進，為客戶匹配適合的金融産品，提供所有綜合金融服務。
關注供應鏈、産業鏈積極培育業務增長點
四川永豐紙業股份有限公司是四川規模最大的林漿紙産業集團，生産基地集中在四川省沐川縣。該公司總資産20億元，年制漿造紙能力30余萬噸，其上游供應商在沐川縣就有50多家，他們負責從農戶手中收購永豐紙業所需的原材料，這些供應商也有較大的資金需求。據郵儲銀行沐川縣支行相關負責人透露，“我們一直在研究核心企業産業鏈資金供給，目前已經有了一定進展，未來將成為新的業務增長點”。
眼下，沐川縣正積極探索創新“豬—沼—茶—菜—果”高效生態迴圈農業發展模式，大力倡導推進生豬標準化、規模化養殖，加快全縣生豬産業轉型升級，高品質發展綠色迴圈農業。“有一定養殖規模的家庭農場也在不斷增加。我們銀行正在和相關管理部門、保險公司等聯合進行調研，力爭在這個領域有所突破，形成另一個業務增長點”。郵儲銀行沐川縣支行相關負責人如是説。
讓客戶滿意意味著全心全意維護客戶利益，重視並傾聽客戶聲音，了解並滿足客戶需求，不斷提升客戶體驗。未來，郵儲銀行沐川縣支行將繼續踐行以人民為中心的發展思想，持續加強業務全流程管控，切實保護廣大金融消費者合法權益，以“特色金融服務”融入地方經濟發展，為縣域經濟發展和人民群眾增收致富貢獻金融力量。
（董天剛 翟珂舟 彭禮旭）
