“多虧了你們認真負責，不然後果真是不堪設想！”7月11日，儲戶謝某向郵儲銀行安岳縣南薰鎮營業所員工連聲致謝。就在當天，該營業所成功攔截一起電信詐騙案件，幫助謝某避免了40萬元的經濟損失。
無獨有偶。今年4月23日，郵儲銀行安岳縣東大街支行營業部也堵截了一起“以介紹生意為名，利益誘導轉賬”的詐騙案件，避免了客戶黃某6萬元的損失。
防範電信詐騙是全社會共同的責任，銀行更是防範電信詐騙的重要陣地。以上兩起堵截行動有力地保護了客戶財産，歸功於郵儲銀行員工高度的風險防範意識和過硬的業務能力，同時也折射出該行對金融消費者權益保護工作的高度重視。
保障金融消費者權益，事關人民群眾切身利益，也是金融業持續健康發展的根基。一直以來，郵儲銀行資陽市分行遵循“以人為本，服務至上”的原則，堅持“以客戶為中心”的服務意識，建立健全消費者權益保護工作體制機制，將消費者權益保護納入日常管理、企業文化建設和經營發展戰略，促進消費者權益保護和銀行經營協調發展。
健全制度 深化管理
營造良好的金融消費環境，離不開健全的制度和有力的監督。郵儲銀行資陽市分行積極履行消保主體責任，不斷強化對消保工作的統籌管理、監督指導和考核評價，為消保工作有序推進、規範發展奠定了良好基礎。
在體制機制建設方面，該行成立了消費者權益保護委員會，明確了各職能部門職責，並配備了工作人員。進一步優化完善消費者權益保護工作考核評價體系，有效落實監管及上級行工作要求，制定下髮指導意見對全行消費者權益保護工作進行安排部署，不定期研究分析金融業投訴形勢和典型案例，做到舉一反三。
在員工教育培訓方面，該行不僅將消費者權益保護培訓列為全年教育培訓工作的重點，而且要求轄內各網點在晨會或夕會組織學習，豐富員工專業知識，做到對消費者合理、適度行銷和引導，尊重消費者對産品的選擇權，豐富客戶體驗，滿足客戶需求。
在客戶投訴管理方面，明確消費投訴處理流程要求、統計分析與日常管理、檔案保管等，規範投訴處理流程，提高投訴處理質效，提升整體服務品質和水準。
優化金融 消費環境
從産品宣傳到合同簽署，從售後服務到投訴處理，金融機構及其從業人員在各個環節與消費者“面對面”“零距離”，其行為直接決定消費體驗和用戶評價。只有積極履行保護消費者權益的主體責任，堅持以問題為導向健全規章制度、優化業務流程、強化人員管理，方能不斷排除危害消費者權益的隱患。
為了給客戶提供更優質的服務，郵儲銀行資陽市分行通過加強産品資訊披露、落實産品銷售透明原則、實施專區産品銷售“雙錄”等一系列措施，不斷強化經營行為管理。在提供産品和服務時，通過問卷的形式對客戶進行風險承受能力測評，測評後根據消費者風險承受能力對其推介適合的金融産品。在規範金融行銷宣傳方面，堅決杜絕出現行銷宣傳文本虛假記載、違規承諾收益或損失承擔、誇大業績的誤導性表述。
金融知識 “觸手可及”
隨著金融科技的高速發展，金融産品日益豐富，消費者金融基礎知識不足和風險意識不強等問題較為突出，提升消費者金融素養成為消保工作的重要環節。郵儲銀行資陽市分行發揮“點多面廣”的資源優勢，持續擴大金融知識宣教範圍，組織開展“3·15教育宣傳周”“普及金融知識守住錢袋子”“金融知識宣傳服務月”“普及金融知識萬里行”“防範非法集資宣傳月”“反假宣傳月”“國家網路安全周”等宣傳活動，讓金融知識“觸手可及”。
聚焦“一老一少一新”等重點群體，幫助老年人跨越數字鴻溝，面向青少年開展金融知識宣傳普及，引導新市民理性的金融消費觀念。5月17日，郵儲銀行資陽市分行為安岳縣馨福老年養護中心的80余名老人開展了一場金融服務指引和防範電信詐騙方面的金融知識公益講座，這份暖心之舉收穫了老人們由衷的感謝。5月29日，走進雁江區第八小學開辦金融知識普及小課堂，以精心製作的視頻作為開場，通過生動有趣的金融知識動畫，幫助青少年認識風險，樹立風險理念，足不出戶即可獲取金融知識。6月，又先後深入重慶電信職業學院和四川希望汽車學院舉辦專題講座，對在校學生等年輕消費者重點開展合理借貸、理性消費等金融知識普及，引導他們樹立正確借貸觀念，同時，加強不良校園貸典型案例宣傳，防範不良校園貸、套路貸等非法借貸侵害。
郵儲銀行資陽市分行在雁江區第八小學開辦金融知識普及小課堂
值得一提的是，今年以來，因LPR下調，目前房貸市場利率與一些購房者的存量房貸利率存在較大利差，一旦金融消費者被不法仲介或個人以幫助“提前還貸”“轉貸降息”為名引誘盲目提前還貸，甚至違規辦理轉貸業務，就可能導致權益受損。對此，郵儲銀行資陽市分行及時通過“YO享資陽”公眾號向社會公眾發佈《關於房貸“提前還貸”的風險提示》，提示消費者警惕不良仲介的誘惑，提高自我保護意識。
紮實做好消費者權益保護工作，功在當下，利在長遠。郵儲銀行資陽市分行相關負責人表示，“為不負廣大消費者的信賴與支援，下一步，我們還將在保障消費者合法權益之路上不斷奮鬥，行穩致遠，全力為金融消費者保駕護航！”（郭剛 劉暢 彭禮旭）
