“真是太感謝你們了，幸好有你們幫忙，不然我可真被那些騙子給騙了！”李女士激動地對興業銀行説道。
近日，客戶李女士到興業銀行瀘州分行營業廳諮詢跨行轉賬業務。當天李女士神色匆忙，一邊諮詢工作人員轉賬事宜，一邊看手機的微信聊天，並一直撥打電話。該行工作人員發現李女士行為有些可疑，於是對其進行了詢問並提醒她不要給陌生人轉賬匯款，同時對李女士進行了網路詐騙一些案例的講解，慢慢地，李女士才説出了事情的緣由。李女士表示她接到了銀行客服電話，對方告知銀行系統出現問題無法對其住房貸款賬戶進行自動扣款，讓她把住房貸款的還款金額轉入“銀聯專用賬戶”中，對方還與她進行了視頻通話要求她下載第三方APP，由於著急房貸不能按時還款，影響徵信，所以才急忙趕往銀行匯款。
該行工作人員詳細了解整個事件過程後，對房貸還款事宜進行多方核實，確認銀行系統並未出現問題，懷疑這是一起典型的電信詐騙。在此期間，對方冒充銀行客服不斷打電話給李女士要求她儘快進行轉賬操作，工作人員見狀告知李女士不要接聽電話，向她解釋説明這是電信詐騙，及時對客戶轉賬行為進行了勸阻，並協助客戶進行了報警處理，成功堵截了此次電信詐騙，為李女士挽回經濟損失兩萬餘元。
該行相關負責人表示，作為服務群眾客戶的銀行，興業銀行始終踐行以客戶為中心，積極履行金融機構的社會責任和義務，持續開展電信網路詐騙等一系列的金融宣傳活動，讓金融知識深入更多群眾的心坎裏，做好客戶群眾的風險提示等工作，助力提升社會公眾的防範意識和識別能力，全力守護客戶的“錢袋子”。
（彭禮旭）
