近年來，農行四川南充分行始終堅持“以客戶為中心”的發展理念，聚焦老年群體需求，把柔性關懷滲透到服務的每個細節，切實提升老年人金融服務獲得感。
“你好，這是我母親在你們農行辦的社保卡，她本人記不得密碼了，現在人躺在醫院下不了床，這是她的醫藥費、救命錢，能不能把這個錢取出來！”一位客戶來到農行南充分行轄內順慶綢都支行焦急地説。
“您先別著急，密碼重置必須要本人辦理，但是您這屬於特殊情況，我們可以特事特辦開展到府服務。一定可以幫您把錢取出來的。”綢都支行的大堂經理安撫客戶説。
詢問客戶具體情況、穩定客戶情緒後，綢都支行網點主任和大堂經理利用中午休息時間，與客戶家屬一同到醫院進行真實性核查，現場辦理委託授權確認。隨後一起回到網點，順利辦理密碼重置業務。
為提升員工處置突發事件的能力和應急救助技能，全方位服務客戶，農行南充分行轄內順慶支行邀請南充市120緊急醫療救援指揮中心來行開展急救知識培訓。
培訓內容涵蓋了心肺復蘇、海姆立克急救法、人工呼吸、120救助方式等急救知識。培訓老師通過專業講解、實例示範、分組演練、現場指導，幫助員工掌握基本的緊急救助技能。員工們認真學習、積極提問，並進行了實操演練，切身體驗基本的救助過程，提升了突發事件的應急處置能力，為保障客戶與員工自身突發情況的救助打下了良好基礎。
在做好適老化金融服務的同時，農行南充分行也積極打造申報適老化服務示範網點，致力於優化物理網點適老服務環境，打造銀行業適老化服務的標桿形象。
在農行綢都支行的網點廳堂，常備著老花鏡、放大鏡、輪椅等工具，還專門設置了輪椅無障礙通道，老年人服務等待區，提供移動填單臺，增配可以檢測並記錄客戶血壓的儀器等，用心打造可獲得感的適老化金融服務場景。
服務永無止境，用心方顯真情。農行南充分行在總行“濃情暖域”的服務品牌基礎上，將結合自身特色繼續打造便民溫馨的服務環境，努力實現環境升溫、品牌升溫目標，全面提升網點服務溫度和客戶體驗。（劉涵玥 陳輝）
