“經核對，你科室經辦4月簡陽市12345熱線平臺滿意率排名，在23個區（市）縣中排在末席，現向你們發出‘黃牌’預警，並進行內部通報……”近期，簡陽市市行政審批局黨組向該局網路理政科發出“黃牌”預警。
為全面提升政務服務質效，完善“好差評”制度，著力解決助企服務缺位、市民熱線佔線、辦不成事和久拖不辦等問題，向企業和辦事群眾提供高效、便民、廉潔的政務環境。今年以來，簡陽市行政審批局制定了《簡陽市行政審批局紅黃牌預警問責和擔當有為記星激勵管理辦法》，推行“紅黃牌”分類預警問責機制，緊盯各科室和幹部職工在工作履職、擔當作為等方面存在的問題和不足，對辦理進展情況以分類預警方式進行督促，並在內部通報，不斷提高問題政務服務水準和辦理質效。同時，通過“記星”激勵幹部職工在擔當作為上先行示範。
據悉，《管理辦法》共明確了“因工作效率低、服務態度差等作風不實問題”等12種落實不力、作風不實的記牌情形及相應的記牌規則，並結合情節輕重、影響程度以及本人態度等具體情況，對相關科室和個人出示“黃牌”或“紅牌”，以示警示。此外，《管理辦法》還對“記星激勵”程式作出了明確指引，對工作突出的科室和個人給予“記星”表揚。根據被“記牌記星”對象所屬管理層級不同，經相應領導審批後，由局辦公室每月通報“記牌記星”情況，既傳導責任和壓力，又激發動力活力。
“前期我們對12345熱線平臺辦理工作全局性把握、統籌考慮確實不夠到位，此次預警是一次有力提醒，我們將倒排工期，全力確保辦理質效，爭取早日摘牌。”收到“黃色”預警後，該局網路理政科知恥而後勇，認真搜尋原因，制定改進措施，加快整改進度。收到預警當月，該科室在推動4月該市12345助企熱線滿意率排名全成都市第1名，成功摘牌。
“實施‘紅黃牌’預警問責和記星激勵管理辦法既是嚴管也是厚愛，讓幹部職工有壓力更有動力，旨在激勵幹部擔當作為，變單一問責為監督激勵並舉，最大限度保護幹部幹事熱情，推動政務工作高品質發展。”簡陽市行政審批局相關負責人介紹，截至目前，該局累計對推進專項工作不力的科室記黃牌3張；對工作積極主動、取得明顯成效的科室和個人，記星3顆，摘牌1張。經“紅黃牌預警+記星激勵”後，政務服務辦理進度明顯加快，有效促進了幹部擔當作為，推動了各項重點工作有力有序進行。（肖正君）
