保險業的“初心”和“使命”是有效發揮風險管理和保障功能，而其核心體現就是理賠服務。人保壽險一直堅持“以客戶為中心”服務理念，不斷提升理賠服務的專業化水準，急客戶所急，想客戶所想，全力為客戶提供更便捷、更高效和更優質的保險服務。
2016年5月11日客戶李先生在中國人保壽險為自己投保了一份百萬身價惠民兩全保險，附加百萬身價惠民意外傷害保險、附加百萬身價惠民意外傷害住院定額給付醫療保險，保額為10萬元，年交保費2217元，累計交費17736元。2023年6月6日晚九點左右，李先生在出差返程途中所乘坐的小轎車與大貨車相撞發生車禍，造成全身多處疼痛，流血不止，被及時送到了當地醫院進行搶救。在醫院奮力搶救四天后，于6月10日上午李先生還是因治療無效不幸身故。對於一個上有老下有小的家庭，這個事故的衝擊力是難以想像的，其家屬在處理相關後事時，想起李先生在8年前所購買的商業保險。2023年7月7日晚上其家屬向公司進行報案，公司接到報案後第一時間對該事故進行了核實了解，人保壽險成都市錦江區支公司也迅速安排專人專項負責該案件，協助客戶準備理賠資料。2023年8月7日，客戶提交準備好的相關理賠資料，公司快速受理，于當日將1997783元的理賠款打到了所有受益人的賬戶，從提交理賠資料到理賠款到賬僅僅用時六個半小時。客戶對該理賠服務非常滿意，8月10日上午其家屬徐女士將一面寫著“快速理賠顯誠信，真誠服務暖人心”的錦旗送到了錦江區支公司表示感謝，徐女士到公司後一再表示對公司理賠服務的滿意、感謝以及對公司的肯定。
理賠的背後，承載著承諾、責任和溫暖的守護。人保壽險成都市錦江區支公司堅持以“人民保險 服務人民”的企業理念，堅守保險之本，未來，將全力以赴，全心守護每份承諾，展現人保壽險在新發展格局中的金融央企擔當！（喻大亨）
