近日，成都分行零售信貸集中運營中心正式揭牌，成為全行首家實現零貸業務電子化全鏈條貫通的分行。該作業中心落成是成都分行堅定不移走數字化發展之路，用“智慧”賦能業務發展、實現服務轉型升級的真實寫照。讓零貸作業服務擁抱“數字時代”，標誌著分行數字化轉型朝著集約型、效率型深化推進，碩果纍纍，再進一步。
近年來，成都分行積極響應總行數字化賦能業務發展號召，圍繞事務工作集中化、資料傳輸電子化、業務流轉線上化、工作模式標準化、人員隊伍專業化的“五化”思路，致力於打造高標準、多協同、強智慧的零貸作業流程。在總行“興通途”系統指引下，分行組建多條線聯動小組，就零貸審批放款流程中的堵點、痛點進行梳理，並針對低效、低産的流程進行優化升級，最終自主開發出“E流程”輔助模組，以分行零貸運營中心為先行試點部門，成為全行首家實現潛在客戶行銷、電子化申請、集中掃描錄入、客戶意願交互、合同製作用印、線上抵押登記、自動下櫃全鏈條貫通的分行。
成都分行零貸集中運營中心在“E流程”輔助模組的加持下，通過集中化、線上化運營解決了以往零貸業務中集中錄入、合同製作、合同用印、放款下櫃的四大堵點；同時通過建立“數據駕駛艙”，對每筆進件實現精確跟蹤，實時跟進流程式時、業務人員和審核情況。採用零貸集中作業模式後，最快半個小時就能完成一筆業務審批，業務流轉時長從13個工作日提升到3個工作日，效率提升4倍。
以“智”提“質”，乘上數字化東風。下階段，成都分行將進一步延伸服務的廣度和深度，將現有零售信貸業務服務模式推廣至更多作業體系，促進服務標準化運營和全流程效率的提升，提升客戶體驗度，打造數字化高品質發展引擎，激發分行業務“提質增量”新動能。（彭禮旭）
