巴州區以群眾滿意為目標，不斷轉變服務理念、優化便民利企舉措、提升窗口質效，推出政務服務“三辦”新機制，著力打造讓群眾更滿意的政務服務環境。
（一）優化審批程式，推出“快辦”機制。一是優化服務模式。在全區政務服務行政審批窗口實行“1+6”服務模式，以“一次辦好、群眾滿意”為目標，通過“一張清單、一窗受理、一表申請、一站辦結、一網通辦、一線連通”六項措施，促進服務管理規範化、便捷化。二是精簡審批流程。將公安戶籍、企業開辦、項目審批、新生兒登記、二手房轉移等91個高頻辦理事項進行流程壓縮，企業開辦實現最快2個小時辦結。部分業務實行全流程電子化，實現申請材料免複印、免填表、免拓印、免提交憑證。同時新增受理窗口，安排專人進行證件複印、資訊採集、表格列印等申報材料免費服務，方便群眾辦理。三是壓縮辦理時限。所有審批時限由原來的5～20個工作日壓縮到3～10個工作日。需現場勘查、專家論證評審的審批項目，審批時限縮短60％辦結，承諾件平均辦結時限比法定時限縮短10個工作日。今年以來，巴州區全面清理未入駐公共服務事項，推動集中統一入駐區政務服務審批中心，動態更新高頻服務事項清單，逐項編制申請材料、實施層級、審批許可權等標準化服務指南和辦事流程，實現事項辦理平均提速87.5%。
（二）靈活服務方式，推出“優辦”機制。一是強化預約辦。向社會公佈全區政務服務窗口聯繫方式和“小州幫辦”、巴州發佈等平臺網站、微信公眾號、抖音號，採取“網上初審”“電話預約”“錯時一對一服務”等方式，提前告知群眾需準備的材料，對辦事群眾進行科學分流，通過網路、電話預約服務3000余人次，節假日延時服務群眾1.8萬餘人次，辦理證件2000余件。更加方便群眾依據行程合理安排，減少排隊等待時間。二是拓寬快速辦。積極助力經濟復蘇，為復工復産企業和員工辦理涉企審批事項等業務開通“綠色通道”。同時拓寬“綠色通道”服務群體，將老年人、返鄉民工、學生、外出務工人員等群體納入辦證“綠色通道”範圍，優先辦理證照，“綠色通道”服務群眾1025人次，優先受理、制發證件1600余件次。三是推廣到府辦。為高齡人員、病殘人員、孤寡老人等行動不便的特殊人群，提供到府辦理、送證到府等便民服務。積極推行“政務服務下鄉”，每月組織政務服務窗口人員、醫院、三方公司和執法行政人員到偏遠鄉鎮為群眾辦理業務，目前為高齡人員、病殘人員、孤寡老人等行動不便的特殊人群開展到府辦理服務112人次，實現“窗口”業務週末“不打烊”，打通服務群眾“最後一米”。。
（三）強化技術賦能，推出“雲辦”機制。一是大力推行網上辦。依託“微戶政”、“政務一體化”、“小州幫辦”、“12345”、“交管12123”、“天府通辦”等平臺應用，實現戶籍、車管業務、公積金、執照辦理、社保、納稅等50余項事項“全程網辦”。大力推行無犯罪記錄證明智慧審批，利用“天府通辦”平臺實現開具無犯罪記錄證明全程網上秒辦。二是不斷提升跨區域服務能力。逐步把政務窗口建設成一站多地的跨區服務網點，巴州區和浙江省義烏市、金華市、山東省煙臺市等全國多地建立政務服務合作關係，結合川渝通辦等政務服務合作機制，全面助力跨省通辦業務進一步推廣運用。堅持以企業和群眾需求為導向，首批次將醫保、社保、衛生健康、駕駛證辦理、企業開辦、不動産等企業和群眾辦理的高頻事項率先納入辦理清單，推出跨地通辦第一批65項政務服務事項，截至目前已辦理跨省事項196件，極大的方便了辦事群眾。三是引導自助辦。推出自助辦理業務，在政務服務大廳、銀行、派出機構等地方設置身份證自助印表機、港澳通行證自助簽證機、駕照審批自助確認機、醫保社保繳納查詢自助機等設備，實現居民身份證補、換領、醫保社保繳納查詢等33項業務自助辦理，目前社保繳納、政務查詢、醫保繳納等高頻事項自助服務5000余人次。四是電子證照辦。推動居民身份證、駕駛證、營業執照等證件電子憑證線上線下應用，實現電子行駛證處理非機動車違法、購買非機動車保險和電子身份證購買化學品備案審批等政務審批事項，大力推廣使用電子身份證、駕駛證辦理居住登記、上網服務、旅店住宿等線下應用。電子證件應用2.5萬餘人次，通過技術+政務，有效提高了辦事效率，進一步提升政務服務水準。（王昱霖）
