巴中市稅務局著力全系統實體辦稅服務廳建設，幹好“基礎活”，練足“基本功”，緊扣稅費服務“小”窗口，不斷優化辦稅繳費“大”環境。
硬體升級提升辦稅環境“舒適度”
堅持規範、整潔、便利、節儉的原則，對現有的辦稅服務廳進行規範化調整，整合辦稅服務廳資源。對照硬環境建設內容和驗收標準，推進標識規範化、區域合理化、窗口綜合化。嚴格規範辦稅服務廳內外部標識元素，科學合理佈局服務區域、服務窗口及設施設備配置，新增建設黨建宣傳欄、稅務文化展示區，設立稅費爭議調解室，積極推行“一窗通辦”，實現涉稅事項“一號一窗全程辦”，設立稅費優惠政策諮詢、留抵退稅等專窗專崗。針對特殊人群開通綠色通道，規範、調整、充實服務功能，營造更加規範、整潔、便利的辦稅服務環境。
業務前置提升涉稅需求“匹配度”
以納稅人繳費人需求為導向匹配窗口專業業務，從納稅服務規範、徵管規範、辦稅指南等業務規範入手，重點梳理髮票辦理、證明辦理等10個新增事項。製作涉稅業務操作指引，統一標準，優化辦稅流程，前置辦稅業務，規範納稅服務。針對部分辦稅服務廳搬遷進駐市民之家，距離管理分局辦公區較遠的現實問題，建立徵收管理聯動機制，整合業務辦理，優化部門間的流轉管理，建立業務流轉徵納互動群，整合“最多跑一次”、通辦服務、免填單服務等服務事項，持續設置“領導值班窗口”，打通服務群眾“最後一公里”。
服務提檔提升稅費服務“滿意度”
堅持文明服務工作理念，提升首問責任、辦稅公開、導稅服務等服務質效，拓寬便利辦稅渠道，強化“非接觸式”辦稅繳費服務引導。開展“微笑服務”，引導全體幹部職工將“微笑服務”真正內化於心、外化于形，邀請省局宣講團講師，組織開展政務禮儀專項培訓。嚴格按照檔案整理規範要求進行檔案的整理和歸類工作，每月月底對紙質檔案和發票進行盤點整理，確保檔案完整有序。嚴格落實禮儀規範，使用普通話，統一規範著裝，每日晨會檢查儀容儀錶，抓好稅務幹部服務意識、規範著裝、情緒管理、綜合素養等細節。（王昱霖 巴中市稅務局）
