近年來，成都市金堂縣醫保局深入貫徹落實黨中央、國務院關於為人民群眾提供便捷高效的醫療保障服務決策部署，按照全市醫保公共服務“一核多極”建設思路，聚焦鄉村振興，做好兩項改革“後半篇”文章，狠抓服務場景打造、服務事項下沉、服務機制完善，全力提升有感可及醫保公共服務，初步形成規範、高效、便民的“15分鍾醫保服務圈”。
堅持把醫保窗口延伸到群眾身邊，築牢服務民生前沿陣地。
規範佈局，完成縣級大廳提檔升級。結合政務中心規範化建設和國家醫保經辦大廳規範要求，兩個縣級醫保大廳全部達標改造“七區一系統”，規範化設置櫃檯受理服務區、等候服務區、多媒體服務區、自助服務區、引導諮詢區、母嬰區、自動排隊叫號區和視覺識別系統，辦事環境更舒適，服務場景更親民。
因地制宜，打造鎮街便民服務場景。結合全縣“一心三城九鎮”總體佈局，打造竹篙鎮鄉鎮級醫保服務大廳“樣板間”；對轉龍、五鳳、三溪等7個區域中心鎮便民服務中心實施升級改造，完善配套功能；一般鄉鎮全部開設醫保窗口、配置辦公設備、專人提供醫保服務，實行醫保窗口標識標牌“五統一”，增加醫保辨識度，提升服務能力。
全域覆蓋，構建基層村站服務體系。推進200個村社醫保便民服務點建設，同步試點打造15個村社標準化便民服務點位。以黨建引領民生實事項目，引導銀行、商保公司等參與醫保服務，建成5家醫保服務工作站，建立縣醫保局機關支部黨員“一對一”聯繫指導機制，開展“五亮”行動，打造“五心”服務。
堅持把服務事項下沉到群眾身邊，解決群眾辦事跑路難題。
抓實業務下沉，實現“就近辦”。堅持“應放盡放”“應下盡下”，41項高頻醫保服務事項入駐16個鎮街、200個村社辦理，19項下沉醫保服務工作站辦理，5項授權網格員辦理，同時增加醫保電子憑證激活、失能人員數據統計上報2項網格化服務。
推進資源下沉，確保“能夠辦”。聯通鎮街、村社醫保專網，授權經辦許可權，標準化配置電腦、印表機、讀卡器、掃碼槍、高拍儀等辦公設備，16個鎮街便民服務中心統一配置“醫保自助服務終端”，提升醫保經辦資訊化水準和服務供給能力。
抓好培訓下沉，力爭“滿意辦”。組建醫保政策培訓“講師團”，組織全縣鎮街、村社經辦人員和網格員輪流開展醫保政策、經辦服務培訓，提高業務能力和服務水準。聯合縣委政法委，開展網格員專題培訓，發揮網格員深入基層、貼近群眾的便民優勢，當好群眾身邊“醫保管家”。
堅持把品質服務落實到群眾身邊，用心用情傳遞醫保溫度。
便捷服務提“速度”。打造綜合櫃員制和優質示範窗口，推行午間、週末延時服務，落實首問責任制、限時辦結制、告知承諾制、容缺受理、提醒服務、“一件事一次辦”等服務機制；按照“六統一”和“四最”的要求，精簡辦事材料，辦事時限整體壓縮50%，實現“一窗受理、一站服務、一次辦結”；協調優化社、醫、稅窗口設置，實現“一站式辦理”，100%“最多跑一次”。鎮村實現“幫、代、辦”結合服務模式，統一經辦流程、辦理時限和服務標準，建立電話、工作群實時指導機制，實現“鎮街通辦”“村村能辦”。醫保服務工作站“一站式”辦理19項醫保服務，其他醫保事項通過黨員聯繫指導機制“幫辦代辦”，最大限度方便群眾就近辦醫保。
智慧服務拓“廣度”。持續完善異地就醫“直接辦”服務機制，異地就醫實行西南地區免備案，兩定機構異地就醫直接結算開通率100%，支援高血壓、糖尿病等5個門診特殊疾病跨省就醫直接結算，進一步提升異地就醫便捷度，2023年1月至6月，直接結算9.78萬人次，金額2394.39萬元。著力打造“24小時不打烊”服務場景，設置自助服務大廳，在2個縣級政務服務中心、16個鎮街便民服務中心、縣一醫院等點位投放“醫保自助服務終端”22台，初步搭建“自助辦”服務網，可就近自助辦理靈活就業人員參保登記和暫停、異地就醫備案和取消、列印參保繳費證明等11項業務，實現醫保高頻事項“隨時辦”。不斷拓展“掌上辦”服務平臺，打造“金堂醫保”集約化平臺，參保繳費、個人查詢、代扣協議簽訂、異地就醫備案等25項醫保服務實現“掌上辦”，開發“清算申請”小程式，實現醫藥機構費用申報“全程網辦”；兩定機構醫保電子憑證展碼支付開通率100%，16家二級以上醫院全部實現掛號、就診、結算、取藥、檢查報告列印等全流程“碼上辦”；在4家三級醫院開展醫保移動支付試點，縣一醫院、縣中醫院、縣婦保院已正式上線，實現掛號、結算“不排隊”“指尖辦”。
個性服務有“溫度”。推行“專員辦”服務機制，建立7個醫保專員組，為企事業單位開展“預約辦、專員辦、線上辦、到府辦”定制化服務，兌現365天不打烊服務承諾。創新“到府辦”服務模式，將長護險參保經辦服務前延至村社，在全市率先建立“數據共用、經辦協同”的網格化服務管理機制，開展延伸服務41場次，現場受理失能評估申請830人，並在全市率先探索出成渝異地聯合線上評估認定。截至目前，全縣累計享受待遇5973人。完善“就近辦”服務體系，異地就醫全額墊付醫療費用，實行居住地就近的鄉鎮衛生院代收代辦，實現費用報銷“不跑路”。（王昱霖）
