5月16日，為持續優化營商服務環境，廣元市啟動12345親商助企熱線。企業在廣元有訴求時，可撥打12345政務服務熱線，可通過語音提示功能，進入“親商助企服務專區”，也可在“廣元政務服務”微信公眾號、12345門戶網站“企業訴求直達”模組，表達訴求。
廣元12345親商助企熱線規定企業來電3秒內接線，短信及其他媒體3分鐘內受理、10分鐘內派發工單，承辦單位1小時內簽收並與來電企業溝通。承辦部門也將按時反饋辦理情況，並公開辦理結果。為快速解答企業訴求，廣元12345親商助企熱線建立起涉企專用知識庫，目前已整理匯總相關涉企政策法規、惠企政策、辦事指南、熱點訴求資訊768條“標準答案”。
為精準服務解決企業訴求，廣元12345親商助企熱線推行電話專區接線、企業專員對接、訴求專班處置“三專”服務。
在解決企業基本訴求的基礎上，廣元12345親商助企熱線還積極拓展服務範圍，對接四川政務服務網，依託一體化政務服務平臺、“廣圓辦”APP，實現涉企政務服務事項“一網通辦”，並向企業提供幫辦代辦服務。（四川日報全媒體記者 張敏）
