陽春三月，萬物復蘇，浦發銀行成都都江堰支行的員工像平常一樣在崗位上辦理業務。突然一陣電話鈴聲響起，來電客戶焦急地詢問：“我的銀行卡卡密碼鎖了，請問該怎麼處理？”通過了解，該客戶今年80周歲，腿腳不便，上下樓異常艱難，因此不方便到網點辦理業務。當得知客戶情況後，工作人員第一時間安撫了客戶情緒，告知客戶不用擔心，將安排工作人員到府辦理業務。
為儘快解決客戶的問題，浦發銀行都江堰支行立即召開了臨時會議，一方面要顧及到櫃面、廳堂的業務不受櫃員外出而影響，另一方面要儘快到府辦理業務，時間的合理的安排顯得尤為重要。最終，工作人員決定選擇廳堂人流量較少的中午外出為客戶到府辦理重置密碼業務。中午的陽光溫暖卻不熾熱，運營主管和櫃員帶著設備來到了陳大爺的家裏，陳大爺因腿腳不便，只能坐下或站起來，幾乎喪失了行動能力。業務辦理過程中，因大爺現在的面容與身份證上相差較大，因此人臉識別失敗很多次，工作人員通過光線比對、角度更換，加上大爺的極力配合，最終才解決了密碼重置的問題。陳大爺非常開心，對浦發銀行工作人員的到府服務讚不絕口。
做好特殊消費者服務工作，是維護消費者權益的重要內容和踐行社會責任的重要舉措。下一步，浦發銀行成都分行將繼續堅持服務無界的理念，不斷提升服務品質，積極為老弱病殘孕等特殊消費者群體提供金融服務，在服務中尊重、關懷特殊客戶群體，為客戶提供誠心、專心、用心、貼心、全心的優質服務。(彭禮旭)
