良好的營商環境是推動經濟高品質發展的重要基礎。以成都12345親清線上為抓手，為及時解決企業訴求問題，崇州市第一時間發佈了“12345助企專班”工作機制。圍繞“高品質發展”這一主題，全市各級紀檢監察機關通過強監督、抓作風，緊盯基層各環節、各領域及群眾關心的熱點難點問題，以高品質監督全力護航營商環境建設，推動基層治理提質增效。
據統計，2023年2月，崇州市共計受理企業訴求43件，其中12345熱線平臺34件，線下辦理9件，平均辦理週期為1個工作日，企業滿意率97.67%。較高滿意度的背後，是崇州以7個步驟構建起的“7×24”小時助企服務機制。
7個步驟具體包括：溝通研判機制、提級辦理機制、跟蹤回訪機制、督辦問責機制、政策解讀機制、數據分析機制和辦結歸檔機制。具體來説，溝通研判機制就是第一時間就12345熱線平臺受理的企業訴求，與承辦單位和訴求企業進行電話溝通，核實調查情況，開展工作研判，制定處置方案；在跟蹤回訪機制下，承辦單位應在1小時內，向該市助企專班回復辦理現狀。企業訴求問題處置辦結後，市助企專班應及時回訪訴求企業，做好後續的解釋溝通工作，企業反映問題仍未解決的，應督促承辦單位抓緊辦理，必要時調整或升級提級處置方案。
強化營商環境專項監督。崇州市在做好“規定動作”的基礎上，創新優化營商環境專項監督制度機制，建立營商環境觀察員制度，督促解決企業發展痛點、堵點和難點，打通助企紓困“最後一公里”，進一步釋放城市發展活力。
“營商環境沒有最優，只有更優。”崇州市營商環境辦公室相關負責人介紹説，近年來，崇州堅持以企業和市民的感受作為評價“第一尺規”，紮實推進營商環境建設工作。2022年，崇州繼續深化“幫辦+代辦”服務，成立“幫辦+代辦”專班，代辦員為投資項目招引、考察、簽約、註冊、規劃、建設、投運等提供全流程審批代辦服務，幫辦員到功能區對代辦員和項目業主進行現場幫辦服務，2022年全年為9個重點項目跟蹤服務30余次。
2023年，崇州將認真貫徹落實關於深化“放管服”改革優化營商環境的政策措施，以成都12345親清線上為抓手，進一步優化營商環境建設。除了落實完善崇州市12345助企專班工作機制，為企業提供“7×24”小時服務、覆蓋7個步驟流程的更高品質服務模式外，還將運用好“蓉易見·崇企茶館”政企交流平臺，計劃每月由崇州市委、市政府主要領導和行業主管部門組織邀請不同行業的企業進行座談，現場了解企業訴求，及時解決存在的問題。
崇州市營商環境辦公室相關負責人介紹，今年崇州市營商環境辦公室將繼續履行好本單位紀律執行、制度落實、工作部署和監督等方面的主體責任，確保全面從嚴治黨工作真正落到實處，取得實效。（文君）
