“真沒想到，一通電話就解決了我們發展面臨的難題。金牛務實高效的助企服務，讓我們對在金牛的發展充滿了信心和動力。”成都賽樂化新機電有限公司近期因發展需要，急需選址進行廠區擴建。企業負責人吳先生想到了此前政府發放的“蓉易見”企業服務聯繫卡，“抱著試一試的心態”撥打了金牛區經信局局長的手機。令他沒想到的是，不到半天時間，區經信局聯合相關部門到府了解情況，就企業擴建廠房選址問題進行研究磋商，並就細節問題進行了詳細溝通。目前該企業廠區擴建項目正在穩步推進中，及時破解了企業發展的瓶頸問題。
面對此類企業因暫時困難而發出的“訴求之聲”，金牛區在深化“蓉易見•金商茶敘”系列活動的基礎上，創新構建“企業有困難，直接找領導”——“親清線上”金牛政企“蓉易見”連線服務機制，面向轄區企業公佈政府區長、副區長、涉企服務部門以及街道負責人聯繫電話，24小時開機，政企“直接連線”“一鍵直達”，讓企業能夠隨時隨地找到政府領導。目前，通過點對點的面向轄區企業負責人發放服務卡，不到1個月時間就相繼收到轄區多家企業連線反映訴求，金牛政企直接連線開闢親清政商關係新路徑的成效得以初步顯現。
搭平臺 政企實現“鍵對鍵”交流
“在服務企業過程中，我們發現企業期盼是在遇到問題困難時能第一時間找到政府領導反映，問題訴求能夠得到及時有效的解決。我們也希望能夠與企業負責人直接‘連線’交流，了解掌握生産經營現狀，幫助企業解決實際問題。”金牛區相關部門負責人介紹，針對這一情況，金牛區將創新實施政企直接連線服務作為“蓉易見”在金牛的又一生動實踐，著力構建線下“面對面”座談交流、線上“鍵對鍵”連線溝通的有益互補、雙位推進政企服務體系。
“在合法合規框架內，把企業“辦不成”的事辦成、“無人管”的事管好，企業有困難能夠第一時間找到政府領導解決。”金牛區通過公開政府領導、涉企服務區級部門以及街道負責人聯繫電話，製作企業服務聯繫卡等方式，讓企業與政府能夠隨時隨地連線交流，以一通電話，拉近政企間的距離，再次彰顯了金牛區為企業服務的“誠心”和“魄力”。
建機制 線上線下“全天候”溝通
作為金牛區新引進的企業，西嶺力算科技（成都）有限公司專注于提供現代化數據中心解決方案，對於提升金牛區在超算技術領域的行業影響力、優化經濟結構方面都有著重大作用。近期，西嶺力算擬在金牛區成立“成都西嶺科創數智科技研究院”（屬民辦非企業），但在民辦非企業登記時卻遇到了困難。金牛區政府主要領導在接到企業反映訴求後，著即安排區行政審批局牽頭妥善幫助企業協調解決困難。圍繞民辦非企業登記難點問題，區行政審批局啟動全程“金幫辦”幫代辦服務，聯動區新經濟和科技局等部門，主動向市民政局、市科協等部門彙報溝通，協調解決相關問題，並全程“一對一”指導幫助企業準備相關申請材料。
金牛區實施線上線下雙線融合、全天候零距離政企“蓉易見”服務。線上針對企業在生産經營中遇到突發性、緊急性的問題或訴求，隨時可以撥打區政府領導、涉企服務部門及街道負責人電話，點對點直接連線政府溝通。同時，完善金牛政企“蓉易見”連線服務體系，建立受理轉辦、綜合分析、結果運用工作機制，明確部門責任，限時辦理回復，定期歸集情況，展開訴求分析研判。線下則持續優化提升“蓉易見•金商茶敘”系列主題活動，在輕鬆愉悅的氛圍中，企業收穫的不僅是解決“燃眉之急”的辦法，更是未來突圍與發展的信心。
重閉環 企業訴求“高效能”辦理
金牛區建立12345企業訴求提級提速處置工作專班，實施“訴求回應”提級提速工程，設置12345企業服務專席提級、提速、提質、提效辦理企業訴求。對於各種渠道收集到的訴求，統一歸口匯總形成“企業問題交辦單”，實行臺賬化管理，要求部門和街道即接即辦諮詢類、2小時回應緊急類、2天辦結需調查處理類訴求，“金客服”、金牛服務微信公眾號24小時智慧問答、人工即時回應。同時，持續完善企業訴求服務專席接聽、接訴即辦、專項受理、提級調度、跟蹤督辦等閉環處理機制，確保市場主體反映的事項“事事有回應、件件有著落”。
金牛華醫讚寶芝林中醫診所計劃在轄區登記備案營業，並已租賃房屋完成裝修佈局，只待辦理備案手續後即可開業。但因該地址前一家診所停業未登出導致無法備案。區行政審批局接到訴求後，賡即聯繫原診所法人協商登出事宜。在得知該法人目前在外地且短時間無法返蓉辦理後，又通過聯動區衛健局對該地址中醫診所執業情況進行實地核實。根據實地核實結果，最終及時為該診所辦理了備案手續並核發中醫診所備案證，妥善解決了新辦醫療機構執業許可地址衝突的問題。
為切實有效破解醫療機構、文化娛樂等領域“同址不能辦新證”系列問題，清除準入障礙，金牛區行政審批局還主動作為，以辦理個案為契機先行探索，依法依規建立審管聯動長效機制，用制度化的體制機制建設破解各類涉企難題。（王昱霖）
