為提供品質更佳、效率更高、體驗更好的稅費服務，綿陽市遊仙區聚力建設“標準化”“規範化”“人本化”的辦稅服務廳，讓稅費服務高效又節約、舒心更暖心，擦亮“全省十佳辦稅服務廳”金字招牌。
徵納聚力，標準化建設亮新招
大力實施“頭等艙”體驗計劃，招募了24名體驗師以“體驗+暗訪”形式走流程、提意見，同時借助優化稅收營商環境“四員”團隊，從“觀察員”視角找短板，推動稅費服務簡流程、提效能、優服務。立足納服規範，結合納稅人繳費人反饋，遊仙稅務系統梳理出優化現金稅費徵繳、自然人股權轉讓等涉稅涉費事項流程共計50余項，將窗口“平均等候時間”“平均業務辦理時間”壓縮至5分鐘以內，本年度辦稅服務廳線下、12366熱線線上均實現“零投訴”。
學幹結合，規範化建設上臺階
在辦稅服務廳內常態化開展業務測評和服務質效考核，按季度開展稅費服務“回頭看”計劃，“臺賬式”推進規範化自查整改。為進一步提升人員素質，創新打造“富樂青稅學校”，著力培養“金牌稅服人”，全年開設“富樂青稅大課堂——稅費服務制度、規範專場”4期，舉行13期“業務研討沙龍”，全年評選3期“遊仙納服明星”，團隊凝聚力和業務水準大幅提升，服務外包人員月度測評成績居全省前列。
服務賦能，人本化建設暖民心
大力培樹“辦事群眾的事就是我的事”理念，建立“心禾”服務站，推行“青稅輔導員”制度，青年幹部與20余家初創型企業結對，在“春雨潤苗”專項行動中幫助6000余戶次納稅人解決各類涉稅涉費問題，實現“紅利”政策直達快享、稅費難題易紓快辦。今年以來，累計辦理退稅減稅降費10.22億元，市場主體凈增加2933戶。開闢了“長者通道”“孕媽媽專窗”，在辦稅服務廳擺放了便民盒、輪椅、飲水機、印表機等各類便民設備，全年累計為老弱病殘孕群眾提供到府服務130余次。
