南部縣稅務局找準方法、創新形式，通過在組織上加強領導統籌、在認識上全面查短補漏、在行動上突出走訪回訪、在考核上建立制度保障等方式，不斷提升工作質效，進而提升納稅人滿意度，優化稅收營商環境。
強化組織領導。成立“一把手”任組長的專項工作領導小組，加強對滿意度調查工作的組織領導和統籌協調，制定相關方案，召開動員會、推進會3次，明確任務分工，細化責任到人。領導小組不定期對工作推進中收集到的意見建議、經驗做法等進行研究，動態修訂、調整、完善年度《納稅服務工作要點》，為納稅人滿意度工作整改提升提供務實、詳實的指引。
強化問題意識。結合近年來該局滿意度工作實際，全面搜尋工作痛點、弱點和服務盲區，重點對滿意度考評弱勢指標、制度執行、稅費辦理等方面開展自查，真正做到“只談問題，不擺成績”。廣開言路，充分尊重和積極聽取納稅人繳費人意見建議，先後召開3場納稅人“面對面”懇談會，1場涉稅專業服務機構座談會，收集和整理意見建議43條，為下一步改進服務提供清晰方向指引。高度重視問題處置應對工作，對重難點問題實行集中分析研討，落實臺賬式管理。
強化服務質效。嚴格規範辦稅大廳、自助辦稅服務廳等重點服務場所管理，認真落實領導值班值守、引導分流、一窗辦結等一系列服務制度，在大廳設立“快速響應”窗口，彰顯和落實線下服務兜底保證。優化分局“一般流程”，加快內部“一站式”受理審核時限，穩健有序鋪開36個“稅郵驛站”建設，著力加強5個農村稅務分局稅費服務能力，配套布設5台自助終端，強化稅費服務延伸點的支點和輔助作用發揮，進一步減輕辦稅大廳壓力，進一步便捷服務偏遠地區納稅人繳費人。
強化跟蹤回訪。要求轉變傳統管理思維，牢固樹立走訪提升工作“不容有失”認識，“用情用力”與納稅人溝通交流，有深度、有溫度地開展走訪回訪。建立健全聯絡員+網格員制度，有針對性開展專項培訓，既各司其職又高效協作。創新實施分類、分級、分段的“三分式”走訪，對凡有涉稅事項的納稅人要做到全覆蓋，對5類納稅人納入重點走訪和跟蹤回訪納稅人名冊，對走訪效果不理想的，主管分局主要負責人、分管局領導和縣稅務局主要負責人要逐次進行走訪。
強化監督考核。始終把滿意度工作的績效管理作為績效考核重要內容來抓，設立專項檢查督導工作小組，落實“周督導、月通報、季評估”制度，檢查督導工作小組一方面緊盯發票領用、發票開具等業務領域和稅務人員工作紀律及日常服務不作為、慢作為、亂作為等行為，採取有力舉措整頓、規範、改進稅收服務，防範和化解涉稅投訴舉報，另一方面對走訪回訪、整改成效等方面進行監督、提醒、通報、考核，對被扣分的股室或分局相關責任人進行約談、問責，雙管齊下，既提升和穩定服務品質，又層層傳導壓力、增強工作動力。（南部縣稅務局 供稿）
