近日，工行南充分行紀委主持召開投訴治理監督工作聯席會。工行南充分行紀委書記黨強出席會議並講話，紀委辦主任劉劍主持會議。該行紀委委員、專職紀檢委員、紀委辦全體人員、個人金融業務部及銀行卡中心負責人參加會議。
會上，該行各專業部門負責人分別彙報了實現監管轉辦四行排位提升、服務態度引發投訴“零容忍”、焦點投訴明顯下降三項工作的現狀、工作目標、下一步工作措施等情況，劉劍就進一步加強客戶投訴治理提出了監督意見和監督要求。聽取情況彙報後，黨強對各部門原因分析及工作措施表示認同，並要求各部門按照制定的措施全力抓好落實。
黨強要求，各部門要加強問責力度，對服務類投訴“重災區”的支行負責人進行約談並對相關責任人嚴格問責；要加強業務培訓，針對産品不熟悉，宣講不到位等引發的投訴專業部門加強培訓，提高客戶經理、客服經理業務能力，有效杜絕該類投訴發生；加強政策宣講，專業部門要認真研究銀行卡息費、個人提前還款相關政策，並向客戶宣講到位，同時採取靈活方式合理處理，有效避免投訴；重點關注代理保險銷售、個人養老金賬戶行銷領域中引發的投訴，規範行銷行為，有效降低投訴量；紀委辦要按照看態度、看過程、看效果方法加強監督，確保實現投訴量環比、同比、同業均下降。（張明）
