在一次巡迴審理的答疑環節中，一位有機香桃專業合作社的管理人員説：“這片果園是我們很多村民的主要經濟來源，由於果農和農民工法律意識比較淡薄，這幾年在土地租賃、買賣合同等方面發生不少糾紛……”一名果農説：“我們文化知識不夠，想諮詢法律問題，也找不到門路；就是曉得法庭在哪，也不可能天天往法庭跑啊……”
在這種情況下，如何實現跨時空跨地域與法官交流溝通，西充縣法院積極嘗試，結合“生態田園·有機西充”名片，搭建與政府、果農、果商、務工群眾的“家門口片區法官微信群”。在此基礎之上，首創“對話法官”微信小程式，以查詢服務、法律諮詢、對話法官、立案引導、普法宣傳、意見建議六大模組，畫出線上為民“同心圓”延伸服務模式。
完善16名法官線上包片、7名調解員分片，增設線上專業“雲法官”團隊、法院“調解”寶典等，推行“1+15”工作模式，即1位審委委員作為總指導、15位青年法官輪流24小時線上值班，為群眾答疑解惑、多元化解矛盾糾紛、答好能動司法理念的時代答卷提供最新線上平臺，讓片區法官從“家門口”走進群眾“家裏面”。
2022年5月小程式運作以來，陸續收集各方意見建議後，于2023年4月進行迭代升級。更新之後，“對話法官”小程式的特色亮點更多，服務群眾更方便，群眾滿意度也更高了。針對片區群眾情況，小程式向糾紛“引導和疏導”用力，積極參與基層社會治理，前移司法服務，設置1鍵對話法官、1鍵對話片區調解員、諮詢留言、預約查詢等功能，讓群眾有更多、更直接、更實在的法治獲得感、幸福感、安全感。針對當事人，設置“我要立案”“我要開庭”線上窗口和“我要立案”功能，連結至“人民法院線上服務四川”，可實現網上立案、手機閱卷、委託送達等效果。充分發揮多元解紛“省時、省錢、省力、省心”四省優勢，通過數智賦能快速、高效、妥善化解糾紛，讓當事人少跑路、不跑路解決矛盾糾紛。
點擊“對話法官”功能一鍵直約法官，是小程式“最出圈”的特點。以往擔心法官覺得被打擾，對外都是留的辦公電話；但現在把法官手機號放在小程式裏，群眾直接可以聯繫到法官，這一細微變化，群眾都覺得跟法官的距離近一些，也願意跟法官有更深度的交流。
今年5月，小程式收到一條後臺留言：“樓上違規裝修，導致漏水，跟鄰居天天吵架，怎麼處理。”值班法官助理立即電話聯繫該群眾，還同時聯繫社區工作人員一起到府為他和樓上的鄰居調解，迅速將矛盾化解在當下。這就是小程式前端化解矛盾糾紛的功能，群眾在小程式上諮詢留言或者預約，值班幹警會第一時間撥打電話，詳細回復。
小程式值班法官始終遵守“有電必接、有問必答、有詢必應”原則，截至目前，小程式已先後處理群眾反映問題327件、完成電話答疑1000余次、妥善處理群眾問題13件。
下一步，西充縣法院將以“對話法官”小程式為依託，進一步延伸職能、創新模式，主動服務、提前介入，通過搭平臺、開課堂、微調解的形式，重心下移、資源下沉，讓片區法官真正沉到群眾家門口，切實將矛盾糾紛化解落實到最基層、最前沿，走出一條法治助推有機西充發展的振興之路。（劉小紅 杜佳宜）
