近年來，南充市高坪區人民法院訴訟服務中心堅持和發展“楓橋經驗”，通過探索積極推行黨建引領“一線工作法”，以用柔性司法理念為核心，全面提升訴訟服務水準，打通了服務群眾的“最後一公里”，實現了立案窗口訴訟服務優、辦事流程簡暢、群眾反饋佳的預期目標。
堅持把黨員力量凝聚在一線
黨員先鋒崗示範。設立“訴訟服務黨員先鋒崗”，在立案窗口一線設置兩個黨員先鋒崗，“亮”出黨員身份，依法履職、接受監督，將便民利民和“一站式”訴訟理念服務貫穿始終，充分發揮黨員模範帶頭作用，營造學先進、趕先進的良好氛圍。建立首問負責制，同步公開滿意度評價二維碼，實行先鋒崗滿意度評價機制，及時、高效響應人民群眾的各項訴求，將“先鋒指數”作為考核的重要內容。
黨員服務隊攻堅。組織六名經驗豐富的黨員業務骨幹組建成黨員服務隊，服務隊以“為民服務先行，真情司法為民”為服務理念，堅持踐行“馬上就辦、辦就辦好”的服務承諾，創新推行“法院+N”多元解決糾紛機制、法律文書“錯峰送達”系列做法，有效解決訴訟服務過程中的各類“疑難雜症。
黨員志願者助力。組建“螢火之光”關愛婦女兒童青年志願者團隊，12名青年黨員主動成為志願者，深入學校、鄉村、邊緣山區開展未成年人保護普法宣講，自編自導自演普法欄目劇、廣播劇、普法微課堂，編寫“法官後語”，有效加大未成年人司法保護力度。
黨員導師團領帶。推行黨員法官作為導師，“一對一”結對幫助年輕幹部加速成長，把優秀、年輕幹部培養成業務骨幹。兩年來，訴訟服務中心共有四名優秀年輕幹部被培養為黨員。
堅持把優質服務落實在一線
訴訟服務中心堅持“柔性解紛、柔情服務、柔法共治”司法理念，落實“柔法360”黨建品牌工作要求，讓服務更加暖心、貼心、舒心。
推行微笑服務。定期開展“業務競賽”“禮儀培訓”“作風練兵”等活動，提出窗口服務“笑容多一點、聲音柔一點、動作快一點、效率高一點”的基本要求，大大提高了窗口工作人員的業務能力。
推行延時服務。設立“午間立案窗口”，在中午12:00至15:00間提供加時業務服務，幫助群眾化解時間衝突。搭建24小時自助訴訟服務平臺，配備綜合櫃檯便民終端、訴訟風險評估機、智慧填單機等“一端三機”，將傳統的8小時窗口服務轉變為全天候自助服務，全面提高當事人訴訟的便捷性。
推行高效服務。推廣“立即辦”訴訟服務模式，制定材料收轉、查詢諮詢、財務結算等便民服務“10分鐘辦結”“一次辦好”項目清單。創新立案容缺受理機制，對當事人立案欠缺立案材料或內容有瑕疵的，先予接收材料並登記立案，使群眾少跑一回路、少排一次隊、少等一分鐘。推行法律文書集約送達，通過電子送達、郵寄送達、外出送達、委託送達、公告送達為一體的送達模式，打造“線上為主，線下為輔，全程留痕”的集約化送達平臺，截至目前，該院公告送達率3.6%，電子送達率超過70%。
推行制定服務。針對殘疾人、農民工、民營企業等特殊群體，開通綠色通道，推行“優先立案、優先送達、優先調解、優先審理、優先執行”五個優先，加強對特殊群體的關愛支援。建立適老服務機制，在大廳設置老年人“愛心窗口”“愛心專座”，製作大字版訴訟須知，推行涉老案件到府服務，將司法人文關懷融入訴訟服務全過程，切實滿足老年群體多元司法需求。
堅持把多元解紛延伸在一線
餘熱生輝，助力訴前解紛解紛。對爭議不大、事實清楚的矛盾糾紛，引導當事人採取訴前調解方式快速解決。組建“余暉調解室”，聘請退休黨員法官、群眾工作經驗豐富的黨政機關退休幹部發揮餘熱，常駐法院開展線下調解工作。2022年至今，余暉調解室成功調解、撤訴案件1000余件，工作成效在全市靠前。
向外借力，推進“法院+工會”聯動機制。與高坪區總工會合力打造協調聯動、有機銜接、便民高效的勞動爭議訴調對接多元解紛機制，對於涉訴勞動爭議案件，全部通過人民法院線上調解平臺以“總對總”模式訴前委派工會進行調解，相關案卷材料掃描上傳至平臺，實現了全流程“無紙化”線上運作。
向內挖潛，建立推進分調裁審。建立以系統智慧識別為主，人工識別為輔的繁簡分流機制，指派審判經驗豐富的黨員在窗口擔任程式分流員，做到每件案件都有程式分流表，將“宜調、簡案、繁案”精準分流，推進案件“輕重分離、快慢分道”，助推審判效率提升，大大減少了糾紛時間。
科技賦能，設立“共用法庭”。以鄉鎮、村社現有的硬體設備為基礎，通過“一屏一線一端”，延伸法院司法服務觸角，設立具備調解指導、網上立案、天府智訴、線上訴訟、普法宣傳、基層治理等功能的“共用法庭”，在轄區建立17個點位，實現當事人、調解員、人民法院的一鍵互聯，有效促進“一站式”糾紛化解，更好滿足人民群眾多層次、多樣化的司法需求。截至目前，已通過“共用法庭”化解矛盾糾紛300余件。
今後的工作，高坪區法院訴訟服務中心將繼續堅持黨建引領，著力深化“一線工作法”，不斷發展“楓橋經驗”，通過“一線工作法”深化黨建融合，以實際行動樹標桿、暖人心，盡顯黨員幹警擔當精神，用黨的引領不斷提升訴訟服務效能，努力回應人民群眾的新要求、新期待，切實增強人民群眾的司法獲得感、幸福感、安全感。（陳輝）
