今年以來，南充嘉能公司以優化轄區用氣營商環境為契機，通過三個“強化”舉措，著力提升對外服務素質，為持續提高公司對外服務能力，提升公司對外形象夯實基礎。
強化服務意識。加強對抄表員、營業大廳收費人員、搶險維修人員、熱線中心人員的服務意識提升。在思想上要求對外服務人員端正自身心態、擺正自身位置，樹立“熱情、週到、主動”的服務理念，從著裝、言行、專業水準上樹立標準化服務意識，努力提升用戶滿意度。
強化綜合業務。根據對外服務人員的具體情況，各部門強化服務能力，提升服務品質，對在抄表、收費、搶險維修、財務製表各工作環節中出現的疑問，各部門協同討論具體解決方案，進一步加強對外服務人員綜合業務素質的提升，確保公司和用戶的利益得到有效保證。
強化履職觀念。進一步強化內部管理提升和對外服務品質，加強對抄表人員的考核和稽核工作，創新優化考核體系，精準有效抓好落實，以考核為手段，促使對外服務人員加強自身建設，提高履職能力，提升對外服務水準。（杜豐成）
