南充市嘉陵區稅務局設立“辦不成事”反映窗口，專為納稅人繳費人解決辦稅中的“疑難雜症”
近日從南充市稅務局獲悉，南充市第十個“便民辦稅春風行動”已拉開序幕。今年將聚焦南充納稅人繳費人“急難愁盼”事項，圍繞“兩優化”（優化稅費服務、優化營商環境）、“兩提升”（提升納稅人繳費人滿意度、提升納稅人繳費人獲得感），首批先行推出12條便民辦稅繳費服務措施。
在訴求響應提質方面，加強納稅人滿意度數據分析研判，採取分片督導、定期會商等方式，全力盯住，靶向施策。建立滿意度跨部門聯合動態評估、監控及糾偏機制，落實重大稅費改革和重要工作事項。推出“2023年您最希望稅務局辦好的N件實事”需求徵集活動，通過組織納稅人座談、實地走訪等活動，開展納稅人繳費人需求大徵集活動，積極響應納稅人繳費人關切，解決急難愁盼問題，改進提升稅費服務工作。深入開展“稅直達”試點，根據納稅人繳費人行為習慣不斷優化服務策略，探索推出相關服務産品，有效改善納稅人繳費人服務體驗。
在政策落實提效方面，加強企業所得稅優惠政策宣傳和精準輔導，與科技等部門共用數據，對高新技術、研發等涉及重點優惠政策的企業分類提供重點培訓輔導和點對點服務，確保相關優惠“應知盡知”“應享盡享”。開展第32個全國稅收宣傳月活動，全方位、多形式、多渠道宣傳好便民辦稅繳費政策措施。
在精細服務提檔方面，深入開展“補鏈助企”活動，聯合經信等部門建立企業需求資訊傳遞和共用機制，拓展企業需求收集範圍，充分發揮稅收大數據作用，持續運用“全國納稅人供應鏈查詢”功能，積極為企業牽線搭橋，助力復工復産取得更好成效。
組織全市稅務系統青年志願者團隊，常態化開展“技術與應用可視答疑”活動，持續為納稅人提供可視化、具象化的諮詢答疑服務，打造一批全市稅務“金牌主播”，建設品牌化“可視答疑”直播間；持續開展“綢都小稅友”直播課，和駐市高校、新媒體積極開展合作的同時，積極走出去，開展跨省“川渝合作”，不斷拓展品牌空間，提升品牌影響力，在直播團隊建設、豐富直播內容、增加直播點擊量、強化宣傳推介等方面將“綢都小稅友”打造成四川乃至西部有影響力的服務品牌。
在精簡流程提級方面，推進車船稅繳納資訊跨省聯網查詢與核驗，便利納稅人異地辦理保險、繳稅及列印完稅證明。
在規範執法提升方面，加強納稅信用管理相關業務培訓，並加強信用管理的宣傳輔導。開展“行業主管部門、納稅人談信用管理”活動，降低納稅信用管理風險。探索“信用+風險”稅務監控，簡化無風險和低風險企業的業務辦理流程；優化“銀行+稅務+行業協會”模式，積極推進“銀稅互動”縱深發展。
南充市稅務局相關負責人介紹，開展“便民辦稅春風行動”是南充市稅務系統踐行“人民至上”理念的重要抓手，全市稅務系統將堅持以服務納稅人繳費人為中心，聚焦納稅人繳費人所需所盼，提質訴求響應、提效政策落實、提檔精細服務、提速智慧辦稅、提級精簡流程、提升規範執法，不斷提升納稅人繳費人的獲得感、幸福感、安全感。後續還將通過納稅人繳費人意見徵集，推出若干便民服務舉措，持續推動便民辦稅縱深發展，切實為納稅人繳費人辦實事解難題，營造優質稅收營商環境，服務南充地方經濟建設。（陳高潔）
