作為南充市檢察院社會管理和公共服務綜合標準化試點迎檢第一站，嘉陵區檢察院12309檢察服務中心順利通過標準化建設驗收。
3月28日上午，南充市檢察院黨組成員、副檢察長羅偉陪同驗收專家組一行赴嘉陵區檢察院12309檢察服務中心開展社會管理和公共服務綜合標準化試點建設驗收指導。
在驗收現場，專家組一行聽取了南充市檢察系統標準化試點建設概況講解，參觀了嘉陵區檢察院12309檢察服務中心大廳及各功能室，查看了中心各窗口開展工作的全過程演示，了解了“‘群眾家門口的檢察院’服務規範”地方標準展開運作的基本情況，觀摩了接訪人員利用“掌上檢察院”APP與遠端接訪點互聯接訪操作現場演示，對南充市檢察系統12309檢察服務中心標準化建設和高效有序運作給予高度肯定。
近年來，嘉陵區檢察院不斷推進12309檢察服務中心規範化、標準化建設，秉承便民、暖心理念，著力打造“一體化”平臺，提供“一站式”服務，依託“小窗口”，搭建起檢察機關與人民群眾之間的“連心橋”，以標準化助力檢察服務高品質發展。
加強制度建設，回應群眾訴求。以打造文明、高效、規範的接待窗口為目標，堅持做到“接待群眾一張笑臉相迎，一把椅子相讓，一片真心辦事”，制定《群眾來信辦理工作規定》，完善《檢察長接待日工作制度》《檢律協作實施意見》等，將“接待來訪耐心、日常工作細心、幫扶群眾熱心、公開聽證用心、服務群眾全心”的“五心”服務再提升。自2020年10月12309檢察服務大廳運作以來，共接待來訪群眾400人（次），接聽12309服務熱線100人（次），均做到了“件件有回復，事事有回音”，滿足群眾足不出戶享受檢察服務。
深化司法救助，提升工作溫度。強化內部溝通協作，加快案件流程辦理，讓當事人儘量“少跑路”。注重因案施策、多方參與、聯動救助，積極與區委政法委、區財政局、區婦聯、區殘聯、區退役軍人事務局、區教科體局等部門聯動，為救助對象解決入學、低保、殘疾人生活保障等問題，切實解決申請人的生活困難。靈活運用低保申報、社會救助、心理輔導、就業指導等各類手段，為被救助人提供精準救助。自12309檢察服務大廳運作以來，共辦理司法救助案件19件，發放司法救助金22.7萬元，其中救助建檔立卡貧困戶4人、殘疾人2人、軍屬2人、婦女4人。
完善便民舉措，提供優質服務。拓展服務中心職能，優化硬體設施設備，制定《12309檢察服務中心便民服務措施》，通過12309網站、熱線電話、視頻接訪等多渠道受理群眾信訪問題、法律諮詢、案件查詢等。在12309檢察服務大廳設置律師執業權利保障、非公經濟保障綠色通道，配備律師接待室、檢察長接訪室、遠端視頻接訪室等，來訪群眾如需諮詢律師，可及時幫助協調值班律師為其提供服務，對於涉案當事人係殘疾人、重病人群等，根據情況提供到府服務。便捷、高效的“一站式”服務，讓群眾“最多跑一次”成為常態。
加強檢務公開，增強執法公信力。堅持業務工作網上公開，通過12309中國檢察網、微信、微網志等平臺，公開各類案件受理情況、辦理流程，發佈重大案件資訊。規範開展公開聽證，邀請人大代表、政協委員、人民監督員、律師、社區（村民）代表等參與公開聽證全過程，竭力保障公眾知情權、參與權、表達權、監督權，著力提升司法決策透明度。自12309檢察服務大廳運作以來，對28起案件進行了公開聽證，做到了“四大檢察”全覆蓋，將檢察權置於社會監督之下，以公開促公正，取得了良好社會效果。（陳汀 蒲婷）
